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社区便民服务终端方案

一、方案背景与需求分析

（一）社区服务现状痛点

当前，社区作为居民生活的基础单元，承担着政务办理、生活服务、信息传达等多重职能，但传统服务模式存在显著短板。其一，服务资源分散化，政务、物业、商超等服务分属不同主体，居民需辗转多个场所或平台完成需求对接；其二，服务效率待提升，部分业务仍依赖人工窗口，排队等待时间长，尤其在高峰时段矛盾突出；其三，适老化不足，老年群体对线上服务操作陌生，电子政务平台的复杂流程常使其望而却步；其四，信息不对称，社区通知、活动报名等信息多通过公告栏或微信群传播，易出现遗漏或延迟，影响居民参与度。

（二）建设便民服务终端的必要性

针对上述痛点，社区便