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邮政银行营业部储蓄营业人员服务考核管理办法(2篇)

邮政银行营业部储蓄营业人员服务考核管理办法

第一章总则

为提升邮政银行营业部储蓄营业人员的服务质量和水平，增强客户满意度，塑造良好的企业形象，根据相关法律法规和邮政银行的业务要求，特制定本服务考核管理办法。本办法适用于邮政银行营业部所有储蓄营业人员，旨在通过科学、合理的考核机制，激励储蓄营业人员积极主动地为客户提供优质、高效、规范的服务。

第二章考核内容与标准

1.服务态度（30分）

主动热情（10分）

储蓄营业人员在接待客户时，应主动问候，使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”等。微笑服务，眼神专注，给予客户充分的关注。对于客户的咨询和