2026年物业上岗考试题含答案解析.docxVIP

2026年物业上岗考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中的‘三率’指的是什么？()

A.收费率、满意度、投诉率

B.完成率、达标率、合格率

C.出租率、入住率、空置率

D.出修率、满意度、投诉率

2.在物业维修基金的使用中，以下哪种情况是合法的？()

A.用于支付物业管理人员的工资

B.用于购买物业管理公司的设备

C.用于小区绿化和环境改善

D.用于支付物业公司的广告费用

3.物业管理的服务内容不包括以下哪项？()

A.物业安全管理

B.业主公共活动组织

C.小区房屋租赁管理

D.小区水电抄表收费

4.业主大会是物业管理中的哪个层级？()

A.物业管理公司

B.业主委员会

C.业主大会

D.社区居委会

5.以下哪项不属于物业管理中的公共责任保险范围？()

A.电梯安全事故责任保险

B.小区公共设施损坏责任保险

C.业主个人财产损失责任保险

D.小区火灾责任保险

6.物业管理处接到业主投诉后，应在多少时间内答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

7.以下哪项不是物业管理合同的必备条款？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理区域的划分

D.业主的维修责任

8.在物业管理中，以下哪项不属于公共收益？()

A.小区停车费收入

B.公共设施租赁收入

C.小区绿化养护费用

D.小区广告位收入

9.物业管理公司在物业服务合同终止后，应向哪个机构办理移交手续？()

A.业主委员会

B.社区居委会

C.房地产开发企业

D.市物业管理协会

二、多选题(共5题)

10.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的范畴？()

A.小区公共区域的清洁卫生

B.小区绿化养护

C.小区安全巡逻

D.小区设施设备的日常维护

E.业主个人房屋维修

11.在物业管理活动中，以下哪些行为是合法的？()

A.业主委员会依法召开业主大会

B.物业管理公司违规收取服务费

C.业主通过投票决定小区重大事项

D.物业管理公司擅自改变小区规划

12.以下哪些属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理区域的划分

D.业主的权利和义务

E.物业管理公司的责任

13.在物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业管理水平？()

A.定期进行员工培训

B.建立健全的投诉处理机制

C.定期开展业主满意度调查

D.提高物业收费标准

E.加强与业主的沟通

14.以下哪些属于物业管理中的公共收益？()

A.小区停车费收入

B.公共设施租赁收入

C.小区绿化养护费用

D.小区广告位收入

E.业主个人房屋维修费用

三、填空题(共5题)

15.物业管理中的《物业管理条例》于______年正式实施。

16.物业管理服务合同是______与______之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

17.物业管理区域是指由业主共同决定划分的，用于______的场所和设施。

18.物业管理费用中，______费用是指用于小区绿化、清洁、维修等日常运行费用的资金。

19.在物业管理中，______是物业管理公司履行职责、维护业主权益的重要依据。

四、判断题(共5题)

20.物业管理公司可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

21.业主委员会是物业管理公司的上级机构。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的任何安全事故，物业管理公司都负有赔偿责任。()

A.正确B.错误

23.业主有权对物业管理公司的服务进行监督和评价。()

A.正确B.错误

24.物业管理公司可以不经过业主大会的同意，单方面修改物业管理合同。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业管理服务的特点。

26.物业管理中的纠纷解决途径有哪些？

27.物业维修基金的使用应当遵循哪些原则？

28.业主大会的职责有哪些？

29.物业管理公司应当如何处理业主的投诉？

2026年物业上岗考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】‘三率’是指物业管理中的收费率、满意度、投诉率，这是衡量物