B2C环境下退货物流服务质量评价体系构建与实证研究.docx

B2C环境下退货物流服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务凭借其便捷性、高效性和丰富的商品资源，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者销售商品和服务，更是在电子商务领域占据了重要地位。近年来，中国B2C电子商务市场呈现出蓬勃发展的态势。据中研普华产业院研究报告《2024-2029年B2C电子商务行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》分析，2022年第一季度，中国网络零售B2C市场交易规模达到16988.5亿元人民币，同比