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2026年学历类自考专业(公共关系)企业文化-公共关系案例参考题库含答案解析(5卷题版)

2026年学历类自考专业(公共关系)企业文化-公共关系案例参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗机构危机公关中，若发生医疗事故导致患者死亡，公关部门应首先采取的举措是？

【选项】A.立即公开事故原因B.联系家属协商赔偿C.成立专项调查组D.向公众道歉并承诺整改

【参考答案】C

【详细解析】根据《医疗纠纷预防和处理条例》，重大医疗事故需在2小时内上报并启动调查程序。选项C符合法定程序，避免信息混乱；选项A过早公开可能干扰调查，选项B未履行法定告知义务，选项D缺乏事实依据易引发二次舆情。

【题干2】某三甲医院因过度医疗被曝光，其公关策略应重点解决的核心问题是？

【选项】A.提高医生挂号费B.优化宣传渠道C.建立伦理审查委员会D.增加广告投放量

【参考答案】C

【详细解析】过度医疗本质是医疗伦理失范，需通过制度约束解决。选项C建立伦理委员会符合《医疗机构从业人员行为规范》，而选项A、B、D均为表面应对措施，无法根治系统性风险。

【题干3】医患沟通中文化差异引发的冲突，最有效的应对方法是？

【选项】A.强制使用标准术语B.安排双语沟通专员C.开展跨文化培训D.建立投诉快速通道

【参考答案】C

【详细解析】WHO《患者安全全球战略》强调文化敏感性沟通，选项C通过系统培训提升医护人员文化适应能力，选项A违反《医患沟通指南》中通俗化表达原则，选项B成本过高且覆盖有限，选项D仅解决末端问题。

【题干4】某医院官网因黑客攻击泄露患者隐私数据，其危机公关应遵循的伦理原则是？

【选项】A.自我辩护优先B.迅速恢复系统C.主动担责并补偿D.隐瞒影响扩大

【参考答案】C

【详细解析】依据《个人信息保护法》第69条，医疗机构发生数据泄露需立即启动应急响应，主动向患者说明情况并采取补救措施。选项C符合告知义务+损害赔偿双重原则，选项A违背诚信原则，选项B未解决法律追责问题，选项D构成违法。

【题干5】在推广新型医疗技术时，公共关系部门应重点评估的要素是？

【选项】A.经济效益B.伦理风险C.市场占有率D.政策合规性

【参考答案】B

【详细解析】《赫尔辛基宣言》要求新技术应用必须通过伦理审查。选项B涉及是否符合《涉及人的生物医学研究伦理审查办法》第18条，选项A、C属商业考量，选项D虽重要但非首要评估维度。

【题干6】某医院因误诊引发群体性事件，舆情监测发现核心诉求是？

【选项】A.免费治疗后续费用B.重新鉴定诊断报告C.经济赔偿D.公开道歉

【参考答案】B

【详细解析】根据《医疗质量安全核心制度要点》，误诊事件必须启动医学鉴定程序。选项B直接解决法律争议，选项A超出医院责任范围，选项C缺乏法律依据，选项D可能激化矛盾。

【题干7】在医疗设备采购招标中，公关部门应重点防范的腐败风险是？

【选项】A.回扣B.地方保护主义C.信息不透明D.竞争不充分

【参考答案】C

【详细解析】《政府采购法实施条例》第38条明确规定不得泄露投标底价。选项C违反《医疗卫生行风建设九不准》，选项A、B、D虽存在风险但非招标环节最核心问题。

【题干8】某私立医院因虚假宣传被处罚，其品牌修复应优先采取的举措是？

【选项】A.更换院长B.参与公益项目C.聘请第三方审计D.停业整顿

【参考答案】B

【详细解析】JK危机管理理论指出，公益投入可快速重建公信力。选项B符合《医疗机构广告管理办法》第21条，选项A无法量化整改效果，选项C易被质疑作秀，选项D适用情形不符。

【题干9】在处理医闹事件时，公关部门应首先执行的程序是？

【选项】A.录音取证B.报警备案C.公开声明D.家属协商

【参考答案】B

【详细解析】《医疗纠纷预防和处理条例》第35条要求发生扰乱医疗秩序行为须立即报警。选项B是法定程序，选项A可能错过最佳取证时机，选项C缺乏法律效力，选项D可能激化矛盾。

【题干10】某医院因医疗废物管理不当被曝光，其整改方案应包含的核心措施是？

【选项】A.增加宣传栏数量B.建立追溯系统C.更换保洁人员D.购置新垃圾桶

【参考答案】B

【详细解析】《医疗废物管理条例》第25条要求建立全过程追溯制度。选项B符合《医疗机构医疗废物管理办法》第17条，选项A属表面工程，选项C、D未解决制度性问题。

【题干11】在推广互联网医院时，需重点考虑的公共关系风险是？

【选项】A.网络安全B.医患信任C.政策合规