旅行社管理试卷及答案.docxVIP

旅行社管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题2分，共10分）

1.旅行社

2.旅游产品

3.计调

4.旅游服务质量

5.风险管理

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述旅行社在旅游业中的地位和作用。

2.旅行社产品设计的主要流程有哪些？

3.简述旅行社市场营销的主要方式及其特点。

4.旅行社计调操作中需要注意哪些关键环节？

5.简述旅行社面临的主要风险类型。

三、论述题（10分）

论述旅行社如何通过提升服务质量来增强市场竞争力。

四、案例分析题（35分）

某旅行社计划推出一条“丝绸之路”文化体验旅游线路，线路涵盖西安、敦煌、洛阳等地，旨在让游客感受中华文化的魅力。请就以下方面进行分析：

1.（5分）简述该旅游产品的主题定位和目标市场。

2.（10分）在设计该线路产品时，计调人员需要考虑哪些具体操作细节？

3.（10分）该旅行社应如何对该旅游产品进行市场营销推广？

4.（10分）在产品运营过程中，该旅行社可能面临哪些风险？应如何进行风险管理？

5.（10分）请结合案例，谈谈如何提升该文化体验旅游线路的游客满意度。

试卷答案

一、名词解释

1.旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者、为旅游者提供相关旅游服务的企业。它是旅游产业链中的核心环节，连接着旅游资源的供给方和旅游者的需求方。

**解析思路：*考察对旅行社基本定义的理解。答案需包含旅行社的核心业务（招徕、组织、接待、提供相关服务）和其在旅游产业链中的地位。

2.旅游产品：旅游产品是指以旅游资源和设施为基础，通过旅行社等中介组织设计和组合，向旅游者提供的满足其休闲、观光、度假、文化体验等需求的综合服务或服务组合。

**解析思路：*考察对旅游产品概念的理解。答案需强调其基础（资源和设施）、核心（设计和组合）、对象（旅游者）和目的（满足需求）。

3.计调：计调是旅行社内部负责旅游产品具体操作执行部门的简称，主要工作内容包括旅游资源采购、行程设计、交通住宿安排、导游联系、旅游签证办理以及相关账目的处理等。

**解析思路：*考察对计调部门职能的理解。答案需概括计调的主要工作内容，如采购、设计、安排、签证、账目处理等。

4.旅游服务质量：旅游服务质量是指旅游者在旅游活动过程中所感受到的各种服务满足其需求的程度，包括硬件设施质量、软件服务质量和整体体验感受等方面。

**解析思路：*考察对旅游服务质量内涵的理解。答案需涵盖质量的构成要素，如硬件（设施）、软件（服务）、整体体验等。

5.风险管理：风险管理是指旅行社在旅游经营过程中，通过风险识别、风险评估、风险控制和风险处理等措施，旨在减少风险发生的可能性或降低风险损失的管理活动。

**解析思路：*考察对风险管理基本概念和过程的理解。答案需包含风险管理的目的（减少可能性或降低损失）和主要环节（识别、评估、控制、处理）。

二、简答题

1.简述旅行社在旅游业中的地位和作用。

*旅行社是旅游业的“龙头”企业，处于旅游产业链的核心地位。其作用主要体现在：

*招徕和组织游客，是旅游需求的主要载体；

*设计和组合旅游产品，连接旅游资源与旅游者；

*提供各类旅游服务，保障旅游活动的顺利进行；

*促进旅游资源的开发和利用，带动相关产业发展；

*沟通旅游供需双方，是旅游市场运转的关键环节。

**解析思路：*考察对旅行社在旅游产业中整体作用的认识。答案应从产业链地位、连接作用、服务提供、产业带动、市场沟通等多个维度进行阐述。

2.旅行社产品设计的主要流程有哪些？

*旅行社产品设计的主要流程包括：市场调研与分析、产品主题与目标市场确定、行程与特色设计、资源采购与成本核算、价格制定、宣传材料制作、产品包装与品牌化等环节。

**解析思路：*考察对产品设计基本环节的掌握。答案应按逻辑顺序列出主要步骤，如调研、定位、设计、采购、定价、宣传等。

3.简述旅行社市场营销的主要方式及其特点。

*旅行社市场营销的主要方式包括：

*直销渠道：通过公司网站、门店、电话中心直接销售，特点是与客户联系直接，利润空间较大。

*间接渠道：通过线上旅游平台（OTA）、线下代理商、旅游展会等销售，特点是可以借助渠道力量快速拓展市场，但需支付佣金或承担其他成本。

*广告宣传：利用