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2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公共关系写作参考题库含答案解析(5卷题有答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公共关系写作参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】某三甲医院因手术器械召回事件引发舆论危机，作为公关负责人应优先采取的应对措施是？

【选项】A.删除相关负面新闻B.召开新闻发布会C.暂停所有医疗服务D.联系第三方机构调查

【参考答案】B

【详细解析】危机公关中，主动公开信息是核心原则。立即召开新闻发布会，向公众说明事件原因、处理进展及补偿方案，可遏制谣言传播。选项B符合危机沟通四步法则（承认问题-说明原因-提出方案-持续反馈）。

【题干2】某私立医院推出新型基因检测服务，在媒体沟通中应重点强调的要素是？

【选项】A.检测价格B.合作专家资质C.设备品牌D.用户数量

【参考答案】B

【详细解析】医疗科技类服务需建立专业信任。选项B通过展示三甲医院合作专家团队及省级科研机构背书，符合《医疗广告管理办法》中关于医疗技术服务的资质披露要求。

【题干3】处理医疗纠纷时，公关部门应首先收集的关键证据类型是？

【选项】A.患者签字文件B.监控视频C.原始病历D.网络评论截图

【参考答案】C

【详细解析】根据《医疗纠纷预防和处理条例》，原始病历是核心证据链基础。需完整保存电子病历、检查报告等原始材料，选项C符合司法鉴定标准。

【题干4】某医院新建停车场引发周边居民抗议，最有效的沟通策略是？

【选项】A.直接要求居民配合B.组织专家论证会C.承诺补偿措施D.闭门会议协商

【参考答案】B

【详细解析】群体性事件需遵循“阳光沟通”原则。选项B通过邀请城市规划、交通专家与居民代表对话，既体现专业性又符合《信访工作条例》中协商民主要求。

【题干5】处理医疗数据泄露事件时，企业声明应重点说明的要素是？

【选项】A.事件影响范围B.赔偿标准C.黑客来源D.检测报告

【参考答案】A

【详细解析】根据《个人信息保护法》，企业需在72小时内向网信部门及用户报告数据泄露事件。选项A明确告知受影响患者数量及数据类型，符合第39条规定的信息披露义务。

【题干6】某药企在疫苗上市前应重点开展的公关工作不包括？

【选项】A.患者临床试验招募B.KOL科普讲座C.竞争对手产品对比D.不良反应监测机制

【参考答案】C

【详细解析】《药品管理法》禁止直接或间接比较其他药品功效。选项C违反《反不正当竞争法》第13条关于商业诋毁的禁令，属于高风险行为。

【题干7】处理医患矛盾中，公关部门应建立的首个应急响应机制是？

【选项】A.舆情监测系统B.危机小组C.法律顾问团队D.媒体关系清单

【参考答案】A

【详细解析】《医疗质量管理办法》要求二级以上医院配备舆情监测设备。选项A需集成社交媒体、新闻客户端等多渠道数据，实现24小时风险预警。

【题干8】某医院欲推广互联网诊疗服务，需特别注意的法规要求是？

【选项】A.必须线下签约B.禁止超范围执业C.强制人脸识别认证D.提供纸质病历

【参考答案】B

【详细解析】根据《互联网诊疗管理办法（试行）》，医师不得通过互联网提供超出注册执业范围的服务。选项B直接关联第7条的核心要求。

【题干9】处理医疗广告违规投诉时，公关部门应优先采取的补救措施是？

【选项】A.立即停发广告B.修改广告内容C.联系被投诉方和解D.删除所有宣传物料

【参考答案】A

【详细解析】《医疗广告审查办法》第18条规定，发现违规广告须立即停止发布。选项A可最大限度降低法律风险，符合《广告法》第57条处罚标准。

【题干10】某中医馆因虚假宣传被处罚，其公关危机的核心问题是？

【选项】A.品牌形象受损B.资质文件造假C.消费者投诉处理慢D.媒体通稿延迟

【参考答案】B

【详细解析】《中医药法》第56条明确禁止虚假宣传。选项B直接违反《反不正当竞争法》第8条，属于违法行为根源。

【题干11】医院处理医疗事故时，公关部门应配合完成的法定程序是？

【选项】A.召开记者会B.启动内部调查C.提交事故报告D.签订保密协议

【参考答案】C

【详细解析】《医疗事故处理条例》第18条规定，医疗机构须在48小时内向所在地卫生部门提交初步报告。选项C是法律强制要求。

【题干12】某私立医院因过度医疗被曝光，最有效的危机化解策略是？

【选项】A.删除网络信息B.公开整改方案C.更换院长D.停止招生

【参考答案】B

【详细解析】根据《医疗机构管理条例》第46条，违规行为须在媒体曝光后15日内提交整改报告。