2026年定损客服（定损评估服务）试题及答案.docVIP

2026年定损客服（定损评估服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)

1.以下关于车辆定损基本原则的说法，错误的是（）

A.以修复为主原则

B.尽量更换原则

C.质量对等原则

D.统一标准原则

2.定损时，对于车辆外观漆面损伤，优先考虑的修复方式是（）

A.整喷

B.点喷

C.局部打磨修复

D.更换受损部件

3.当车辆发生事故，定损人员判断车辆结构件受损严重时，应重点关注（）

A.修复后的外观平整度

B.更换部件的品牌

C.结构件的强度和安全性恢复

D.维修工时费用

4.对于车辆内饰部件定损，以下说法正确的是（）

A.只要有污渍就必须更换

B.能修复的尽量修复，无法修复或修复后影响使用功能的考虑更换

C.全部按照更换处理

D.只看损坏程度，不考虑使用功能是否受影响

5.在定损过程中，发现车辆维修后可能存在性能下降风险，定损人员应（）

A.忽视，按照常规定损

B.与维修人员沟通自行解决

C.适当增加维修项目或调整定损金额

D.直接提高更换部件标准

6.车辆定损时，对于原厂配件和副厂配件的选择，正确的是（）

A.优先选择副厂配件，价格便宜

B.根据客户要求随意选择

C.在保证质量的前提下，优先考虑原厂配件

D.只要能装上就行，可以不考虑配件质量

7.定损评估服务中，对于车辆改装部件的定损，要依据（）

A.改装时的发票金额

B.市场同类改装部件价格

C.改装部件的实际价值和损坏程度

D.车主的要求

8.当车辆事故涉及到多个部件损坏，定损人员应按照（）顺序进行定损。

A.先易后难，先外观后内部

B.先难后易，先内部后外观

C.随机定损，没有固定顺序

D.先更换部件，后修复部件

9.定损过程中，若发现车辆存在潜在的安全隐患但不影响本次事故定损，定损人员应（）

A.记录并告知车主自行处理

B.要求维修厂一并处理

C.在定损报告中注明并建议车主关注

D.当作未发现

10.对于车辆定损价格的合理性判断，主要依据是（）

A.维修厂的报价

B.市场同类车型维修价格

C.保险公司的内部规定

D.车主的心理预期

第II卷（非选择题共70分）

11.简答题（总共2题，每题10分）

答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。

（1）简述车辆定损时如何判断部件是否需要更换而非修复。

（2）说明定损评估服务中如何确保定损价格的公正性。

12.案例分析题（总共1题，每题20分）

答题要求：认真阅读案例，结合所学知识进行分析解答。

一辆轿车在高速行驶时与前方车辆追尾，造成车辆前部严重受损。经检查，发动机盖变形严重，前保险杠断裂，水箱框架变形，大灯损坏，前挡风玻璃破碎。请分析定损时应重点关注哪些方面，以及如何确定合理的定损方案。

13.材料分析题（总共1题，每题20分）

答题要求：根据所给材料，分析回答问题。

材料：在一次车辆定损过程中，定损人员发现一辆事故车的车门内饰板有轻微划痕，但车主坚持要求更换。定损人员经检查发现，该划痕不影响内饰板的正常使用功能，且通过简单打磨可以修复如新。

（1）定损人员应如何与车主沟通解释？

（2）从定损原则角度，说明定损人员的处理方式是否合理。

14.论述题（总共1题，每题20分）

答题要求：论述观点明确，论据充分，逻辑清晰。

论述在车辆定损评估服务中，如何平衡车主利益、保险公司利益和维修厂利益，以实现定损工作的公平公正。

答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.C8.A9.C10.B11.（1）部件损坏严重无法通过修复恢复原有性能、外观；修复成本过高接近或超过更换新部件成本；修复后可能存在安全隐患或影响车辆正常使用功能等情况时考虑更换。（2）依据市场同类车型维修价格标准，参考专业定损资料和数据库，结合车辆实际损坏情况，由专业定损人员独立评估，避免人为因素干扰，同时接受内部审核和外部监督等确保公正性。12.重点关注发动机盖、水箱框架等结构件的变形修复及强度恢复；大灯、前挡风玻璃等部件的更换是否符合原厂标准；前保险杠的更换质量。定损方案：确定各受损部件的修复或更换方式，根据市场价格和维修工时计算定损金额，考虑车辆整体修复后的安全性和性能恢复。13.（1）向车主解释划痕通过简单打磨可修复且不影响使用功能，更换可能会增加不必要的费用和时间成本，建议修复。（2）合理。遵循以修复为主原则，在不影响使用功能情况下尽量减少