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驾驶员服务礼仪原则

一、目粉

驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开

车和车辆保的工作，更肩负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需饰演

着商务助理日勺角色。这就规定驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好日勺职

业形象和接人待物的基本礼仪。

二、合用范围：企业车队司机岗

三、原则

“一专多能、全面发展”

四司机的交通道德意识

1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，防止为先

(1)在思想上牢固树立“安全第一，防止为主”口勺观念。保持头脑清醒，

要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎毕生，不可疏忽一秒”。

(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分，三分修”，平常维护坚持

“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部2、车身内

部3、发动机舱

(3)定期做好汽车清洗。

(4)出车前检查车辆安全。

(5)对送客人去机场日勺争取时间日勺服务，必须保证安全，不盲目高速行

驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢,

先停日勺“礼让三先”：

时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

持续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做

到劳怨，吃苦耐劳。

五司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识构造，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不一样规定日勺服务规

定，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料•，了解路况信息。

六、驾驶员着装规定：

1、着装规定

(1)穿戴整洁，勤换勤洗。

4、首饰和配饰

（1）首饰时使用注意如下几：

数量以少为好。

同色同质。

符合身份。

为体型扬长避短。

（2）配饰的使用注意如下几点:

用眼镜来保护眼睛。

司机因工作需要佩戴手表是必要H勺。

开车可以戴手套。在施会面礼和进入室内后要摘掉手套。

七、驾驶员职业形象规定

1、讲究仪表端庄：

（1）外表：

不能留胡子；

不能留太夸张欧I发型或染怪异颜色;

不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味日勺食品，保持良好的精神面貌;

需勤修剪指甲。

2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不

轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：

（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要

求；

2（）稳健的站姿：站姿能烘托出一种人的气质和风度。站姿的基本规定

是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；

3（）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前，双臂自然下垂，

手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，

腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。

3、保持车容清洁

（1）车容规定：

1、车辆要保养好，车身要保持洁净，爱惜、保护车内口勺一切设施；

2、做好车内包（括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

八、驾驶员的文明礼仪规定

1、驾驶员常用时文明礼貌用语: