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汽车销售顾问售后服务及客户关系绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查得分

35%

90分

按百分比计算，每低1分扣0.5%，最低为0分

客户投诉处理及时率

95%

实际完成率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户复购率

20%

实际复购率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户推荐率

15%

实际推荐率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户回访完成率

100%

未完成次数按比例扣分，每次扣2%，最低为0%

服务效率

平均维修完成时间

25%

4小时

每超出1小时扣2%，最低为0%

预约服务准时率

98%

实际准时率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

服务流程合规率

100%

每违规1次扣5%，最低为0%

服务费用结算准确率

100%

每出现1次错误扣5%，最低为0%

客户等待时间

10分钟

每超出1分钟扣1%，最低为0%

销售业绩

售后服务收入达成率

30%

100%

实际收入与目标收入的差值按比例扣分，最低为0%

配件销售达成率

80%

实际销售量与目标销售量的差值按比例扣分，最低为0%

延保销售达成率

60%

实际销售量与目标销售量的差值按比例扣分，最低为0%

客户增购率

10%

实际增购率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

服务项目转化率

25%

实际转化率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户关系维护

客户信息管理准确率

10%

100%

每出现1次错误扣5%，最低为0%

客户生日关怀完成率

90%

实际完成率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户活动参与率

80%

实际参与率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户流失率

5%

实际流失率与目标率的差值按比例扣分，最低为0%

客户关系深度

3次/年

实际次数与目标次数的差值按比例扣分，最低为0%

本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在售后服务及客户关系方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。请确保数据真实、准确。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见