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2026年酒店企业宾客突发意外应急预案

为有效应对酒店运营过程中宾客突发意外事件，最大程度保障宾客生命安全，降低事件对酒店经营及品牌声誉的影响，结合《旅游景区突发事件应急处置规范》《公共场所急救设施配置与使用指南》等行业标准，以及酒店智能化管理升级趋势，制定本预案。本预案适用于酒店范围内（含客房、餐饮、康体、公共区域等）因设施故障、人为疏忽、宾客自身原因或不可抗力引发的突发意外事件处置，包括但不限于宾客跌倒损伤、突发疾病（如心梗、晕厥）、烫伤/烧伤、运动损伤、公共卫生事件（如群体性食物中毒）等场景。

一、应急组织架构与职责分工

酒店设立“宾客突发意外应急指挥中心”（以下简称“指挥中心”），作