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社区便民服务中心(“一站式”服务大厅)

建设实施方案

为加快社区建设步伐，提升社区

为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务

管理创新模式，提高居民满意度，根据区委统一部署和龙发

[2016]29号文件精神，结合实际，现就推进我乡社区便民服

务中心建设工作提出如下实施方案。

一、总体思路

按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效

益最大化”要求，通过统一平台名称、统一服务项目、统一

硬件标准、统一人员配备等标准化建设，进一步整合社区资

源，强化社区建设，开展社区“一站式”服务平台建设工作，

提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的

社区服务管理模式。

二、预期目标

将社区服务大厅打造成硬件设施标准、服务功能多样、

服务流程规范、服务标准统一，实行“一门式”受理和“一

站式”服务的工作窗口。社区工作人员原则上在大厅集中办

公。

三、建设步骤

9月份之前在红旗社区进行试点，打造样板，在9月份

社区“两委”换届之后全面推开，原则上要求在2016年底

各社区均要建成面积在100平方米以上的便民服务中心

(“一站式”服务大厅)。

四、建设标准

1、统一大厅名称

“一站式”社区服务大厅名称统一规定为：龙狮桥乡XX

社区便民服务中心，篆刻喷绘在大厅醒目位置。

2、统一服务项目

社区便民服务中心服务项目分成若干类：民政、社会保

障、计生卫生、党建服务、综治调解、综合服务等。

将所列服务项目集中公示在服务大厅内，实行“一门

式”受理、办理。

3、统一硬件标准

服务大厅使用面积100平方米以上。设立6+3个对外服

务窗口：民政服务、社会保障服务、计生卫生服务、党建服

务、综治调解服务、综合服务，另外预留3个服务窗口。

每个窗口配备一台电脑,每个服务中心配备一台打印

机、一台复印机、一部电话机；统一设立服务项目标牌；统

一设立长条形服务柜台（高100ｃｍ左右），分段划分服务窗

口区域；统一配置办公桌椅，服务大厅内墙重新粉刷，等待

区安排5-8人座椅，配置必要的照明、通风、消防等器材，

同时配置若干台柜式空调。

4、统一人员配备

每个服务窗口按工作量落实相应专职人员（从现有社区

工作人员中调剂安排），工作人员信息（姓名、照片、服务

项目、监督电话等）在窗口制作标牌公示。

在公示栏上公开社区举报电话，接受服务对象的投诉。

5、统一服务制度

各服务窗口制订科学完整的工作制度和操作流程，制作

统一规格的板面在服务大厅内上墙。

五、资金安排

各社区大厅改造建设资金原则上控制在10万元以内，

大厅服务设施采购费用原则上控制在5万元以内。工程改造

建设费用及大厅服务设施采购费用由区、乡财政共同承担，

各社区服务大厅经验收合格后，及时拨付区以奖代补资金，

不足部分由乡财政补齐。

六、建设方式

1、各社区按照统一要求和标准，参照样板社区的模式，

结合社区实际自行建设。

2、各社区服务大厅建设工程及设备采购要严格按照迎

江区相关执行规范和有关法律法规的操作标准进行。

3、乡社区基础设施建设领导小组全程监督各社区服务

大厅改建和服务设备采购工作。各社区在大厅建设及采购工

作过程中的代理公司确定、招标方式、监理、工程验收、审

计、采购设备清单及标准等各个环节均要先行向乡基础设施

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建设领导小组报告。