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技术支持响应及时性承诺函3篇

技术支持响应及时性承诺函第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺方：__________（以下简称“承诺方”）。

2.服务对象：__________（以下简称“服务对象”）。

3.服务内容：围绕__________工作所需的技术支持响应，包括但不限于故障排查、问题解决、系统维护等。

4.承诺期限：自本承诺书签订之日起至__________年__________月__________日止。

二、核心要求

1.承诺方承诺以最高标准履行技术支持响应义务，保证服务对象在遇到技术问题时能够获得及时有效的解决方案。

2.响应时间以服务对象提出请求时计算，分为即时响应、标准响应和优先响应三个等级，具体标准

即时响应：服务对象提出请求后30分钟内响应；

标准响应：服务对象提出请求后2小时内响应；

优先响应：针对重大故障或紧急情况，服务对象提出请求后15分钟内响应。

3.承诺方承诺响应措施不得因工作时间、节假日或特殊天气等客观因素而显著延迟，特殊情况需提前与服务对象协商并达成一致。

三、行动细则

1.建立全天候技术支持团队，保证7×24小时在线服务。每日开展__________次安全检查，及时发觉并消除潜在风险。

2.设置专门的服务和在线支持平台，服务对象可通过电话、邮件或即时通讯工具发起请求。承诺方必须在收到请求后立即记录并分配处理人员。

3.对于一般性问题，承诺方应在标准响应时间内提供初步解决方案；对于复杂问题，应在4小时内完成初步诊断，并告知服务对象预计解决时间。

4.每周开展__________次技术支持工作复盘，汇总问题类型、响应时长、解决效果等数据，并形成分析报告以优化服务流程。

5.针对服务对象提出的重大故障或紧急需求，承诺方需启动应急预案，由高级技术人员负责跟进，保证问题在最短时间内得到解决。

四、监督机制

1.承诺方设立技术支持监督小组，由__________名专职人员组成，负责监督服务响应的合规性、及时性和有效性。监督小组每月至少开展__________次现场或远程检查，核实服务记录与实际执行情况的一致性。

2.服务对象有权对技术支持响应过程进行评价，评价结果将作为承诺方绩效考核的重要依据。承诺方每月需向服务对象提供一次服务报告，详细说明响应数据、问题解决率及改进措施。

3.如因承诺方原因导致服务响应严重延迟（超过标准响应时间50%以上），服务对象有权要求赔偿，具体赔偿标准由双方另行约定。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

技术支持响应及时性承诺函第2篇

1.总则

为规范技术支持服务，提升服务质量，保障客户权益，承诺人根据相关法律法规及行业规范，特制定本响应及时性承诺函。

2.承诺事项

承诺人承诺在服务期限内，针对客户提出的技术支持请求，按照以下标准履行响应义务：

（1）服务响应：在客户拨打电话后__________分钟内接听；

（2）在线支持响应：在客户提交在线请求后__________分钟内确认收到；

（3）邮件支持响应：在客户发送邮件后__________小时内首次回复；

（4）现场支持响应：根据服务区域及情况，在接到请求后__________小时内到达现场或提供远程解决方案。

质量标准：技术支持响应及问题解决效率__________指标达到GB/T__________标准。

3.双方责任

承诺人应保证技术支持团队具备必要资质，并定期接受专业培训，以提升服务能力。客户有权对响应及时性及服务质量进行监督，承诺人应积极配合反馈处理。如因承诺人原因导致响应延迟，应承担相应责任并采取补救措施。

4.附则

本承诺函自双方签字盖章之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。如遇特殊情况需变更服务标准，承诺人应提前与客户协商并书面确认。

承诺人签名：__________________________

签订日期：__________________________

技术支持响应及时性承诺函第3篇

承诺方：[承诺方全称]，统一社会信用代码：[承诺方统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[法定代表人职务]，地址：[承诺方地址]。

接收方：[接收方全称]，统一社会信用代码：[接收方统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[法定代表人职务]，地址：[接收方地址]。

为规范技术支持服务，提升服务质量，保障接收方合法权益，承诺方根据《_________民法典》及相关法律法规，结合双方实际情况，就技