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投递邮政考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政投递员归班后首先要做的工作是（）

A.整理信件B.交回邮件C.填写投递清单D.检查车辆

答案：B

2.以下哪种邮件不能使用挂号信寄递（）

A.重要文件B.现金C.照片D.证件

答案：B

3.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

答案：A

4.正常情况下，国内普通包裹的投递时限一般为（）

A.1-3天B.3-5天C.5-7天D.7-10天

答案：C

5.投递员在投递过程中遇到收件人地址变更，应（）

A.退回邮件B.按新地址投递C.询问邻居D.联系寄件人

答案：B

6.邮政服务的宗旨是（）

A.迅速、准确、安全、方便B.热情、周到、优质、高效

C.及时、准确、保密、负责D.文明、礼貌、耐心、细心

答案：A

7.以下不属于邮政投递常用交通工具的是（）

A.自行车B.电动车C.汽车D.摩托车

答案：D

8.给据邮件不包括（）

A.挂号信B.普通包裹C.特快专递D.明信片

答案：D

9.投递邮件清单上签收的正确做法是（）

A.代签B.收件人本人签收C.随便签名D.让他人代签

答案：B

10.邮件封装的基本原则不包括（）

A.便于处理B.保证安全C.美观大方D.防止破损

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政投递的基本要求有（）

A.准确B.及时C.安全D.保密

答案：ABCD

2.以下属于邮政业务的有（）

A.函件B.包裹C.汇兑D.邮政储蓄

答案：ABCD

3.投递员在投递前准备工作包括（）

A.检查投递车辆B.领取邮件C.整理邮件D.熟悉投递路线

答案：ABCD

4.以下哪些情况邮件可作退回处理（）

A.收件人迁移新址不明B.收件人拒收C.原址查无此人D.寄件人要求退回

答案：ABCD

5.邮政投递员应具备的职业素养有（）

A.责任心B.服务意识C.团队合作精神D.吃苦耐劳精神

答案：ABCD

6.邮件按处理时限分为（）

A.普通邮件B.特快邮件C.挂号邮件D.保价邮件

答案：AB

7.邮政投递的方式有（）

A.按址投递B.局内投交C.电话通知取件D.短信通知取件

答案：AB

8.邮政服务质量的评价指标包括（）

A.邮件丢失率B.邮件延误率C.用户满意度D.投递准确率

答案：ABCD

9.以下哪些物品不能作为邮件寄递（）

A.易燃易爆物品B.毒品C.反动宣传品D.贵重物品

答案：ABC

10.投递员在与收件人沟通时应做到（）

A.语言文明B.态度和蔼C.耐心解答D.礼貌待人

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政投递员可以自行决定邮件的投递时间。（）

答案：×

2.挂号信可以不进行登记直接投递。（）

答案：×

3.收件人不在家时，投递员可以将邮件交给邻居代收。（）

答案：×

4.邮政编码是全国统一的邮件编码方式。（）

答案：√

5.普通包裹和特快专递的投递流程完全一样。（）

答案：×

6.投递员在投递过程中发现邮件有破损，应立即退回。（）

答案：×

7.邮政服务对所有用户都应一视同仁。（）

答案：√

8.投递员只需要负责投递邮件，不需要关注用户反馈。（）

答案：×

9.保价邮件丢失，邮政企业应按保价金额赔偿。（）

答案：√

10.邮件的重量和尺寸没有限制。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政投递员归班后主要工作内容。

答案：归班后要交回邮件，包括未投出邮件等；整理投递清单等相关资料；检查投递工具，如车辆是否正常；汇报当天投递工作中的特殊情况。

2.邮件封装有哪些注意事项？

答案：要根据邮件性质和特点选择合适包装材料，确保封装牢固，防止邮件破损、变形。要保证封皮书写清晰，注明收件人、寄件人信息。同时，要遵循相关禁限寄规定，避免违规封装。

3.遇到收件人对邮件投递有疑问时，投递员应如何处理？

答案：首先耐心倾听疑问，态度和蔼。然后根据实际情况详细解答，如说明投递流程、解释延误原因等。若无法当场解决，及时记录问题，向相关部门反馈并跟进处理结果，