2026年工业水处理公司客户投诉受理与解决管理办法.docx

2026年工业水处理公司客户投诉受理与解决管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉受理、调查、处理、反馈全流程管理，及时有效解决工业水处理客户投诉问题，维护客户合法权益，提升客户服务质量和企业品牌形象，降低客户流失风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，结合公司工业水处理业务运营实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有工业水处理客户投诉的受理与解决管理，涵盖化工、电力、冶金、制药、食品加工等行业的已合作、拟合作客户针对公司产品供应、技术服务、售后保障、费用结算等方面提出的各类投诉；