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宠物殡葬服务咨询师岗位招聘考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.宠物殡葬服务接运前，需核实宠物主人提供的______信息。

2.我国宠物遗体处理需遵循的核心原则是______。

3.宠物火化后骨灰常见的安置方式有骨灰盒、______等。

4.宠物殡葬咨询师需具备的核心技能之一是______沟通能力。

5.宠物遗体暂存的温度一般控制在______℃以下（冷藏要求）。

6.宠物殡葬服务合同需明确服务流程、______及费用等内容。

7.咨询时需提醒主人，宠物遗体不可随意______。

8.宠物火化分为普通混合火化和______两种主要类型。

9.咨询师需了解的宠物殡葬相关法规主要涉及______领域。

10.宠物骨灰纪念的个性化服务包括定制______等。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于宠物殡葬服务核心流程？

A.遗体接运B.美容清洁C.宠物配种D.火化安置

2.我国禁止宠物遗体随意掩埋的法规依据是？

A.《动物防疫法》B.《环境保护法》C.《殡葬管理条例》D.《野生动物保护法》

3.宠物单独火化的主要优势是？

A.费用更低B.骨灰归属明确C.处理速度更快D.无需消毒

4.咨询师与悲伤主人沟通时，首先应做到？

A.推荐高价服务B.表达理解共情C.询问宠物病史D.介绍流程细节

5.宠物遗体暂存的时间一般不超过？

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

6.以下哪种骨灰安置方式符合环保要求？

A.骨灰盒深埋B.骨灰撒入河流C.树葬D.骨灰制作饰品

7.宠物殡葬服务中，需向主人提供的凭证不包括？

A.服务合同B.火化证明C.宠物疫苗本D.费用发票

8.咨询师需具备的专业知识不包括？

A.动物解剖学B.宠物疾病常识C.殡葬服务规范D.市场营销技巧

9.我国对宠物殡葬机构的要求不包括？

A.取得动物防疫资质B.配备专业火化设备C.提供宠物配种服务D.遵守环保标准

10.当主人说“不想让宠物离开”时，咨询师恰当回应是？

A.“我理解您的心情，我们会妥善处理”B.“别难过，再养一只就好”

C.“您需要尽快做决定”D.“我们服务专业，不用担心”

三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.宠物殡葬服务基本流程包括______。

A.遗体接运B.遗体消毒C.火化D.骨灰安置

2.咨询师需说明的宠物遗体处理注意事项有______。

A.不可随意丢弃B.不可掩埋公共区域C.需个人防护D.无需消毒

3.宠物骨灰个性化纪念方式包括______。

A.定制纪念牌B.骨灰饰品C.树葬D.骨灰撒海

4.咨询师职业素养包括______。

A.共情能力B.保密意识C.专业知识D.服务意识

5.宠物殡葬相关法规涉及______。

A.《动物防疫法》B.《环境保护法》C.《市容环卫条例》D.《野生动物保护法》

6.宠物火化类型包括______。

A.单独火化B.混合火化C.低温火化D.高温火化

7.咨询师沟通悲伤主人的原则包括______。

A.倾听为主B.避免评判C.积极共情D.快速推服务

8.宠物遗体暂存要求包括______。

A.低温冷藏B.密封包装C.定期消毒D.随意放置

9.服务合同需明确的内容有______。

A.服务项目B.费用明细C.骨灰归属D.违约责任

10.咨询师工作内容包括______。

A.解答疑问B.介绍流程C.协助接运D.处理纠纷

四、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.宠物遗体可随意掩埋在自家花园。（）

2.宠物单独火化后可领回专属骨灰。（）

3.咨询师无需了解宠物疾病常识。（）

4.宠物殡葬服务需提供正规发票。（）

5.宠物遗体暂存温度越高越好。（）

6.混合火化骨灰无法区分归属。（）

7.咨询师可优先推荐高价服务。（）

8.宠物骨灰树葬符合环保要求。（）

9.宠物殡葬机构无需动物防疫资质。（）

10.咨询师需为宠物主人信息保密。（）

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述宠物殡葬服务中“无害化处理”的核心要求。

2.咨询师与悲伤宠物主人沟通需注意哪些技巧？

3.宠物殡葬服务合同需包含哪些关键条款？

4.简述宠物殡葬咨询师需具备的专业知识体系。

六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）

1.面对主人“想保留宠物毛发做纪念”的需求，咨询师应如何回应并提供方案？

2.主人对“混合火化与单独火化的区别”有疑问，咨询师应如何解答并帮助选择？

答案部分

一、填空题答案

1.宠物身份及联系方式

2.无害化处理

3.树葬（或花葬）

4.共情（或情感）

5.-18

6.服务项目

7.丢弃（或掩埋）

8.单独火化（或一对一火化）

9.动物防疫（或环境保护）

10.纪念牌（或骨灰饰品）

二、单项选择题答案

1.C2.A3.B4.B5.C6.C7.C8