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铁路客运保洁人员岗位作业指导书

目录

1.保洁岗位纪律

2.清洁管理基础知识

3.保洁服务管理实施细则

4.站台垃圾清运规则

5.消杀灭工作制度

6.自动步梯清洗机操作保养

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保洁岗位纪律

1.员工须树立“人民铁路为人民”的服务意识，端正服务态度，提倡微笑服务，

坚持使用文明用语“请，您好，谢谢，对不起，再见”。

2.按公司规定着工作装、注意个人仪容、仪表，工作服随时保持干净整洁，不得

出现破损。

3.严禁跨越股道、穿火车，须走人行天桥、地下通道或平安道，否则扣罚50元/

次，情节严重的严格参照铁路有关规定从重处理。

4.清扫保洁用具要随时注意隐藏，须存放到指定位置，不得随便乱摆乱放。

5.保洁员随时保管好保洁用具、垃圾车等，如有损坏或丢失须照价赔偿。

6.注意制止旅客在卫生间内或吸烟室外吸烟。

7.随时注意检查大小便器或洗手盆，严防有烟头、杂物堵塞。

8.定期对楼顶进行全面检查清理随时保持畅通，楼顶下水道出现堵塞的，扣罚5

元/次；如造成重大损失的须照价赔偿。

9.接受上级及车站领导检查时，因清洁卫生受到批评的，对责任保洁员扣罚30

元/次；车站受到罚款时，对责任保洁员以车站罚款金额的50%实行扣罚。

10.因清洁卫生受到媒体曝光的，对责任保洁员按市级100元/次，省级300元/

次实行扣罚。

11.工作过程中随时注意旅客、自身及他人安全，严防安全事故发生。

12.在高空（3米以上）及危险性操作时，须严格按照安全操作规程，系好安全

绳、安全带或戴好安全帽等，做好安全防护措施，否则扣罚20元/次。

13.定期对车站保洁区域进行消毒处理，并做好消毒记录。

14.不服从工作调动与安排的；上班期间有脱岗、闲谈、闲坐、处理私人事务的，

扣罚10元/次。

15、如遇特别专列或列车晚点等情况，保洁员不得随便离岗，应根据实际情况自

行调节或延长工作时间，须保证保洁工作顺利完成。

16.执行交接班的，严格实行上不清、下不接。

17.对保洁区域内的设备、设施多检查，如发现设备、设施已损的须及时报告公

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司或报请车站及时维修。

18.保洁工具室不得堆放杂物、易燃易爆物品，随时保持工具室内整洁、有序，

否则扣罚5元/次。发生火灾等重大事故，严重影响公司声誉的，按损失情况进行照

价赔偿。

19.严禁利用工作职务之便带客进站、私自放人进站、倒卖车票、与票贩子或他

人内外勾结串通等行为，一经发现扣罚100元，情节严重者予以开除处理。

20.保洁员所捡可回收垃圾要求集中存放，统一定期处理，否则扣罚20元/次，

情节严重者予以开除处理。

21.保洁员严禁上火车捡垃圾、上班时间专门捡垃圾等现象，否则扣罚20元/次，

情节严重者予以开除处理。

22.严禁员工与旅客及车站工作人员发生口角争执、打架斗殴等现象，发生争吵

者扣罚20元/次、打架者扣罚100元/次，情节严重者予以开除处理。

23.严禁偷拿单位及旅客的财物，一经发现按市场价值的2倍赔偿，并立即开除

处理。

24.保洁员在对站台视线范围内的闲杂人员横越股道时，须立即加以制止。

25.保洁员上股道作业必须着黄色防护服，进行安全防护。

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清洁管理基础知识

一、清洁管理的原则

1、扫防结合，以防为主

“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫”是指清扫，“防”是指防治。

搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主

和使用人的卫生习惯，防治脏、乱、差等现象发生。

2、责任明确，分工具体

保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，

要保证各个环节的良好衔接，防止出现清洁区空白，要周密安排每个岗位和明确岗