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美容美发行业美发师服务技巧考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

发型设计能力

客户需求理解准确率

30%

95%

根据客户描述或沟通记录，准确理解客户需求并体现在设计方案中的比例。完全符合得满分，部分符合按比例得分。

创意设计方案质量

良好及以上

由资深设计师或主管评价方案的创新性、合理性及与客户需求的匹配度。优秀得满分，良好得80%，一般得60%。

设计效果满意度

客户满意度评分≥4.5/5

根据客户服务结束后的满意度问卷或评分，直接换算得分。评分越高得分越高。

技术执行精准度

设计方案与实际完成效果偏差≤10%

由主管或同事通过对比设计方案与最终效果进行评分。偏差越小得分越高。

服务流程完整性

完整覆盖所有服务步骤

根据服务记录检查服务流程是否遗漏关键环节。完全覆盖得满分，每遗漏一项扣10%。

客户沟通技巧

主动沟通频率

25%

服务全程至少主动沟通3次

通过服务记录或同事观察，统计主动询问需求、反馈进度等行为次数。达标得满分，每少一次扣5%。

沟通语言专业度

无行业术语错误

由主管抽查服务录音或记录，评估术语使用准确性。完全正确得满分，出现1次错误扣5%。

异议处理能力

客户提出异议时90%能当场解决

统计客户提出异议（非恶意投诉）时当场解决的比例。比例越高得分越高。

客户心理把握

能准确识别并回应客户情绪

通过服务视频或同事反馈，评估是否能通过观察识别客户情绪并适当安抚或引导。完全准确得满分，部分准确得70%。

后续服务邀约率

老客户复购率≥40%

统计服务结束后一周内老客户复购比例。比例越高得分越高。

技术操作规范性

工具使用合规性

25%

无工具操作违规记录

通过现场观察或主管抽查操作视频，检查是否规范使用工具。完全合规得满分，出现1次违规扣5%。

卫生清洁达标率

服务前后清洁检查100%合格

由主管在服务前后进行卫生检查，检查工具、工作台面、个人卫生等。完全合格得满分，出现1项不合格扣5%。

操作时间效率

服务时间控制在标准±10%以内

对比标准服务时长，实际时长在±10%范围内得满分，超出范围按比例扣分（超出部分每分钟扣2%）。

安全操作意识

无烫伤、划伤等安全事件

统计服务期间是否发生任何安全事件。无事件得满分，发生事件直接得0分。

手法专业性

客户反馈手法轻柔舒适

通过客户评价或主管观察，评估手法是否达到专业标准。客户满意度高且手法流畅得满分，一般得60%。

职业素养与团队协作

仪容仪表符合度

20%

符合公司规范

由主管每日检查或抽查，评估着装、发型、妆容是否符合公司要求。完全符合得满分，轻微不符合扣5%。

团队协作响应速度

接到团队协作需求时15分钟内响应

统计接到临时支援请求后的响应时间。15分钟内响应得满分，超出范围按比例扣分（每延迟5分钟扣2%）。

工作主动性

主动承担额外任务

由主管观察或同事反馈，统计主动提出承担额外工作或加班的比例。高比例得满分，无主动承担得0分。

知识更新频率

每月至少学习2项新技术

通过学习记录或主管抽查，评估知识更新数量。达标得满分，每少一项扣10%。

服务态度积极性

客户投诉率≤5%

统计服务期间的客户投诉数量。投诉率越低得分越高。

本考核表用于评估美发师在发型设计、客户沟通、技术操作及职业素养等方面的综合表现。请主管根据每位美发师的实际工作情况进行评分，权重为参考标准。考核结果将作为绩效评定及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见