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售后服务协议书

甲方（服务提供方）：____________________

地址：_________________________________

联系电话：_____________________________

电子邮箱：_____________________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：_________________________________

联系电话：_____________________________

电子邮箱：_____________________________

鉴于甲方为乙方提供的产品或服务，乙方同意接受甲方提供的售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、售后服务范围

1.甲方承诺在产品或服务交付后，按照本协议约定，向乙方提供售后服务。

2.售后服务范围包括但不限于以下内容：

（1）产品使用指导；

（2）产品故障排除；

（3）产品维修；

（4）产品更换；

（5）产品升级；

（6）咨询服务。

二、售后服务期限

1.本协议的售后服务期限自产品或服务交付之日起计算，一般为______个月。

2.甲方在售后服务期限内，应确保乙方在使用产品或服务过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。

三、售后服务方式

1.甲方可通过以下方式提供售后服务：

（1）电话咨询服务；

（2）现场技术服务；

（3）远程在线技术支持；

（4）邮寄维修配件或产品。

2.乙方在使用过程中遇到问题时，应首先通过甲方提供的联系方式联系甲方，甲方应在收到乙方问题反馈后，及时给予解答或处理。

四、售后服务责任

1.甲方有责任确保提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方应确保提供的服务质量，对乙方在使用产品或服务过程中遇到的问题，应及时给予解决。

3.甲方不得因乙方使用产品或服务过程中产生的任何问题而拒绝提供售后服务。

五、售后服务费用

1.本协议的售后服务为无偿服务，甲方不得向乙方收取任何费用。

2.如因乙方自身原因导致产品或服务损坏，甲方有权向乙方收取合理的维修费用。

六、保密条款

1.双方对本协议内容及履行过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议终止后仍具有效力。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________