2026年工业水处理公司客户满意度调查与分析管理细则.docx

2026年工业水处理公司客户满意度调查与分析管理细则

第一章总则

第一条制定目的

为全面、客观、精准掌握公司工业水处理服务客户的满意度水平，规范客户满意度调查与分析全流程管理，及时发现服务环节存在的问题与不足，持续优化服务体系、提升服务质量，增强客户粘性与市场竞争力，结合公司工业水处理业务服务特点及客户管理实际需求，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司所有工业水处理服务客户的满意度调查、数据整理、分析应用、整改优化等全流程管理工作，涵盖设施运维、水质检测、药剂配送及投加、应急处置、技术咨询等全部服务品类的客户满意度管理。公司客户服务部、市场部、运营管理部、各业务部门及一线服务人