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秘书沟通的基本原则

当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无

所作为，也不能越权胡作非为。下面是店铺分享的秘书沟通的基本原

则，欢迎大家阅读！

一、为人谦逊

狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟

通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段；秘书与同事沟通的

目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一

定要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。

小田进公司不久，总经理的秘书就店铺去了，由于她的谦虚、勤

奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，

她开始有些飘飘然了；不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那

种无形的优越感。

市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这

天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我

马上就与您联络。”

小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什

么还要“联络”？听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是

一个外人！他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一

“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理

现在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗？”那张经理心

里就会舒服很多。

表面上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上

也是“潜意识”作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，

在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感

又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说

自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

二、说话委婉

作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，

一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面

子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说，

说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事，如果你

说得委婉，那对方接受的可能性就比较大；如果你一开口就让对方感

到不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对；如果

对方产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止，你说得再多也没用了，

所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能

看作是一种欺骗行为。

这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数

据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于

雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时，

她只说总经理如何如何不满意；听着听着，销售部经理心里开始不舒

服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于

雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各

种借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对

方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出

“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一

种态度，沟通的目的自然就会达到。

三、看人说话

俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的

恐怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟

悉，因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因

此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了

当地告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对

你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产

生强烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒暄几句，

看看对方对你是什么态度；如果合适就进入正题；如果对方对你还有

戒心，那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。

随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他

再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是

无心的，比较容易谅解你；你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的”

掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会

提高对你的警惕性；你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。

作为秘书，一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你

去欺骗同事，而是为了更好地沟通。

四、观言察色

正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时

也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习

惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，那你的沟通就能事半功