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共享经济平台服务质量多维评价模型构建

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

共享经济平台服务质量理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1服务质量相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2共享经济平台特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3平台服务质量影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

共享经济平台服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2指标体系构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3初步指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.4指标体系优化与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

共享经济平台服务质量评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1评价模型选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2模型构建思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.3模型实现过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.1案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.2数据收集与样本描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.3指标体系应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.4模型应用与结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.5对策建议与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.2研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.3未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

1.内容概览

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展和互联网的广泛普及，共享经济作为一种新兴的经济模式，正以前所未有的速度渗透到社会生活的方方面面。从出行领域的网约车、共享单车，到生活服务领域的民宿预订、技能共享，再到生产资料领域的共享办公、设备租赁，共享经济平台极大地改变了传统的资源配置方式，提高了资源利用效率，满足了消费者多样化的需求，并催生了新的产业形态和商业模式。据相关数据显示，全球共享经济市场规模持续扩大，预计未来几年将保持高速增长态势。例如，2022年中国共享经济市场交易额已突破万亿元大关，参与者规模也持续攀升，成为推动经济高质量发展的重要引擎。

然而伴随着共享经济的蓬勃发展，平台服务质量问题也日益凸显，成为制约其健康可持续发展的关键瓶颈。由于共享经济平台的参与主体（如平台方、服务提供者、消费者）多元化，服务过程复杂多变，且常常涉及跨地域、跨行业的运营，导致其服务质量呈现出显著的异质性和动态性特征。当前，消费者对共享经济平台服务的需求日益精细化、个性化，不再仅仅满足于基础功能的实现，而是更加关注服务的便捷性、可靠性、安全性、性价比以及情感体验等多个维度。然而现有研究大多集中于共享经济平台的运营模式、