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2026年绩效管理主管绩效考核申诉处理流程含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在绩效管理主管处理员工申诉时，首要步骤是？

A.调查取证

B.倾听员工诉求

C.直接驳回申诉

D.书面记录申诉内容

2.若员工对绩效考核结果不服，最有效的申诉渠道是？

A.直接找直属上级争吵

B.向人力资源部提交书面申诉

C.在公司公告栏贴大字报

D.通过社交媒体发声

3.绩效考核申诉处理中，关键原则是？

A.以公司利益为先

B.坚持客观公正

C.尽快做出结论

D.保护员工隐私

4.若员工申诉涉及数据错误，绩效管理主管应立即采取？

A.告知员工申诉无效

B.重新核查原始数据

C.批评员工态度不端正

D.将问题转给财务部门

5.绩效考核申诉处理时限一般不超过多少天？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

6.当员工申诉涉及同事评价不公时，绩效管理主管应重点核查？

A.员工与同事的关系

B.评价标准的合理性

C.同事的个人偏见

D.公司政策是否违规

7.绩效考核申诉若需升级处理，通常由谁决定？

A.直属上级

B.人力资源总监

C.员工代表

D.董事会

8.若员工申诉属实，绩效管理主管应如何补救？

A.仅口头道歉

B.调整绩效结果并公示

C.解雇提出申诉的员工

D.要求员工书面检讨

9.绩效考核申诉处理中，最忌讳的行为是？

A.保护公司利益

B.拖延处理时间

C.保持中立态度

D.提供证据支持

10.若员工对申诉结果仍不服，公司可建议？

A.法律诉讼

B.内部调解

C.强制接受结果

D.立即解雇员工

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.绩效考核申诉处理中，绩效管理主管需具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.数据分析能力

C.法律知识

D.决策能力

2.员工申诉可能涉及哪些方面？

A.考核标准不公

B.数据造假

C.同事报复

D.管理层偏见

3.绩效考核申诉处理流程通常包含哪些环节？

A.受理申诉

B.调查取证

C.重新评估

D.结果反馈

4.若员工申诉涉及法律问题，绩效管理主管应如何应对？

A.咨询法律顾问

B.停止处理申诉

C.保留所有证据

D.将问题转交法务部

5.绩效考核申诉处理中，哪些做法可能引发二次矛盾？

A.处理过程不透明

B.主管态度强硬

C.仅依赖口头证据

D.过快做出结论

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

题目：

1.绩效考核申诉必须通过书面形式提交。（×）

2.绩效管理主管可以随意修改考核结果。（×）

3.员工申诉不影响公司正常绩效考核流程。（×）

4.绩效考核申诉处理必须由第三方仲裁。（×）

5.绩效管理主管可以因员工申诉而报复员工。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

题目：

1.简述绩效考核申诉处理的基本原则。

2.若员工对申诉结果不服，公司可采取哪些措施缓解矛盾？

3.绩效考核申诉处理中，如何避免主观偏见？

五、案例分析题（共1题，15分）

题目：

某科技公司2026年绩效考核中，员工张三对直属上级李四给出的“沟通能力差”评价提出申诉，理由是张三曾代表公司参加行业大会并表现优异。李四则称张三日常工作中拒绝协作，且未提供具体事例。绩效管理主管王五介入调查后，发现张三确实在大会中表现突出，但李四反映的协作问题属实。王五应如何处理此申诉？

答案与解析

一、单选题答案

1.B（倾听诉求是第一步，避免主观判断）

2.B（正规渠道是保障申诉有效性的前提）

3.B（客观公正确保处理公平性）

4.B（数据错误需核实原始记录）

5.C（一般企业规定15天内处理完毕）

6.B（评价标准合理性是核心）

7.B（升级处理需人力资源总监审批）

8.B（调整结果并公示是最佳补救措施）

9.B（拖延处理会加剧矛盾）

10.B（内部调解是常用解决方案）

二、多选题答案

1.A、B、D（沟通、数据分析、决策能力是核心）

2.A、B、C（考核标准、数据、同事报复是常见申诉原因）

3.A、B、C、D（完整流程包含以上环节）

4.A、C、D（需法律支持、保留证据、移交法务）

5.A、B、C（不透明、强硬态度、仅口头证据易引发矛盾）

三、判断题答案

1.×（可口头或书面提交，但书面更规范）

2.×（需依据事实和证据修改）

3.×（申诉需纳入流程处理）

4.×（第三方仲裁非必须，内部调解即可）

5.×（报复员工属违规行为）

四、简答题答案

1.基本原则：

-客观公正：基于事实和证据

-及时处理：在规定时限内完成

-保密性：保护员工隐私