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少儿编程家长反馈协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（机构）：__________（名称）

法定代表人/负责人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

乙方（家长）：__________（姓名）

身份证号码：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

与儿童关系：__________（填写与儿童的关系，如：父亲、母亲）

儿童姓名：__________

就读课程：__________

鉴于甲方提供少儿编程课程及相关服务，乙方作为甲方的学生家长，为促进甲方服务质量提升及儿童学习效果，双方根据平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方对儿童在甲方学习期间的体验进行反馈事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1甲方指提供少儿编程课程及相关服务的教育机构。

1.2乙方指儿童的父母或法定监护人，是本协议的主要反馈主体。

1.3儿童：指在甲方报名参加少儿编程课程的学生。

1.4反馈信息：指乙方基于儿童在甲方学习过程中的实际体验、感受、建议、意见或投诉等信息。

1.5反馈渠道：甲方为接收乙方反馈信息而指定的具体途径，包括但不限于线上反馈系统、指定电子邮箱、服务热线、课后沟通、家长会等。

第二条反馈原则

2.1建设性原则：乙方提交的反馈应本着客观、公正、理性的态度，旨在帮助甲方改进工作，而非单纯指责。反馈内容应具体、清晰，便于甲方理解和分析。

2.2及时性原则：乙方应在儿童课程结束后或观察到相关问题后的一段合理时间内提交反馈。甲方应确保对收到的反馈信息进行及时处理和回应。

2.3保密性原则：除非获得乙方明确同意或法律法规要求，甲方应对乙方的反馈内容及个人信息予以保密。乙方亦应尊重甲方及儿童隐私。

2.4对等性原则：甲方承诺根据反馈内容，在合理范围内对乙方进行沟通、解释或采取改进措施，并应定期向乙方群体通报基于普遍反馈的改进成果（在保护隐私的前提下）。

第三条反馈内容范围

乙方可就以下方面提交反馈信息：

3.1课程内容：课程难度、趣味性、系统性、与教学目标的匹配度等。

3.2教师表现：教师的专业知识、教学方法、沟通能力、责任心、课堂管理能力等。

3.3教学环境：教室设施、设备状况、学习氛围、安全卫生等。

3.4服务流程：报名咨询、课前沟通、课后答疑、家长参与活动、收费与退费政策等。

3.5儿童学习情况：儿童的学习兴趣变化、学习进度、遇到的困难、课堂参与度等（基于乙方的观察）。

3.6其他与课程体验相关的任何合理意见或建议。

第四条反馈渠道与方式

4.1甲方承诺向乙方明确并保持畅通至少一种或多种反馈渠道。甲方应定期（如每学期或每学年）向所有乙方公布当前的反馈渠道信息。

4.2乙方可以选择本协议约定的任一渠道提交反馈。通过不同渠道提交的反馈，甲方均应接收并按本协议规定处理。

4.3反馈方式：乙方可以通过书面（纸质或电子版）、口头（需记录）等方式提交反馈。甲方鼓励使用结构化的反馈工具（如反馈问卷），以收集更规范、全面的信息。

第五条机构的反馈处理机制

5.1接收与登记：甲方指定专门人员或部门负责接收、登记乙方反馈信息，确保反馈得到有效记录。

5.2分类与评估：对收到的反馈进行分类，评估其性质（如建议、投诉等）、紧急程度和可行性。

5.3调查与核实：对于涉及具体事实的反馈，尤其是投诉，甲方应进行必要的调查和核实。

5.4制定与执行改进措施：根据反馈内容和调查结果，甲方应分析问题原因，并在合理范围内制定并执行改进措施。改进措施可能包括内部培训、流程优化、资源调整等。

5.5沟通与回应：

5.5.1对于乙方的反馈，甲方应在收到反馈后的五个工作日内给予初步回应，告知已收到并正在处理。

5.5.2对于需要进一步调查或需要较长时间处理的反馈，甲方应在调查或处理完毕后十五个工作日内，通过原反馈渠道或书面形式向乙方进行正式答复，说明处理结果或阶段性进展，并解释未能完全满足需求的原因（若适用）。

5.5.3对于一般性建议，甲方应定期汇总分析，并在适当时候（如家长会、公告栏）向全体乙方说明采纳情况或原因。

第六条家长的权利与义务

6.1权利：

6.1.1有权通过约定渠道，就儿童在甲方的学习体验提出真实、具体的反馈意见。

6.1.2有权了解甲方对其反馈的处理进展和结果（甲方承诺在保护隐私前提下进行沟通）。

6.1.3有权要求甲方对其反馈信息保密。

6.2义务：

6.2.1提交的反馈应基于儿童的实际情况，确保内容真实、客观、具体，避免人身攻击、诽谤或不实信息。

6.2.2尊重甲方的正常教学秩序和服务流程。

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