话术与服务流程标准.pdfVIP

具体内容如下：

《一》第一句用语：欢迎光临乐善。

礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

X总您好！X总你好！春节快乐！

X哥你好！X姐你好！妹妹你好！美女你好！帅哥你好！小朋友好！

端午节快乐节！中秋快乐！圣诞快乐！

欢迎光临XX！里面请！欢迎光临！谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！

一、接见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”

待等

话感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的

术帮助”等

标打扰对方或向对方致歉：对不起“”、请原谅“”、“很抱歉”、“请稍等”、请多包涵“”等.

准接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、请不要放在心上“”等

要告别语：“再见”、“欢迎在此光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

求：忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”“你问他们》

活学等

活用《二》礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，请“”字放前头（放在请求别人做事的话之前），对不起“”

时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

1、晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送明天见

2、请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临

二、见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐

礼貌3、白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上

话寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉

术4、实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急

标真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的请稍等，马上

准为你处理！

1、在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻

烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，

1

选择不同的礼貌语。

2、问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。

无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，

都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、

“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例

如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高

兴”等。

3、致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、

失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

三、①“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。

服②当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

务③请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要

流求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用

程的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜

话托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。

术4、征询语，是指在交往