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代维服务协议书的范本

【合同/协议书——标准模板】

甲方：***公司或个人

乙方：***公司或个人

签订日期：****年**月**日

签订地点：**省***市***地

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代维服务协议书的范本

甲方：

乙方：

一、总则

乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机系统、办公设备、监控系统、

通讯系统、线路及网络应用提供维护服务，（设备、线路清单详见附件）

并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好

协作的精神协商达成以下协议。

二、乙方服务内容及责任

在协议期内，乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备、线

路保证正常维护应用的各项维护服务：

1、协议生效后，乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行

核对、测试，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案。如检

测出故障，则马上进行维护。

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2、协议签订之日起，乙方将每周对甲方设备、线路进行一次例行检

测维护，内容包括：

（1）办公网系统：操作系统的安装和调试；代为安装指定的软件；

定期升级补丁；定期进行安全检测杀毒；网络监控；流量监控；故障检测；

记录并保存服务器系统日志；数据备份等。

（2）程控电话交换机系统：常规检查交换机系统，电源及电池以确

保设备运行并满足安装时的要求，按用户要求及时修改各电话用户的服务

等级及功能；对于配线架上的用户、中继、专线、以及外接的设备，可能

存在的问题给予建议并及时修复。

（3）闭路电视：常规进行系统全面检测，确认设备运行状态，排除

潜在隐患，确保闭路电视系统能正常稳定的运行。

（4）市话电缆、光缆：常规测试各种电信指标；定期察看线路状况，

发现隐患及时处理。

（5）场区视频监控系统的维护、检修、保养。

3、协议期内，如甲方的关键设备、线路出现故障，导致严重工作事

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故（如网络系统崩溃、主要线路中断、监控主机瘫痪），乙方应及时派维

修人员上门维修，并必须在接到甲方有效保修电话的2小时内到达维修地

点，国家法定节假日照常。

4、一般设备、线路发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到

甲方保修电话后马上提供电话支持服务，并根据客户要求的实际情况到现

场进行维护服务。

5、一般情况下，乙方接到甲方服务请求，应4小时赶到。如有其它

情况或乙方因特别原因不能保证按时到达，应与甲方协商另外预约时间。

6、乙方维护人员到达现场后，应尽快检查出大致故障，给出相应的

解决方案，提出维修建议，并马上维修，维修地点由双方商定。

7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备撤离甲方所在地，

须征得甲方同意，出具体相关手续，并在指定时间内送还给甲方。

8、维修及维护保养工作结束时，乙方有服务人员应出具有关维护报

告，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用

当中应注意的问题。

三、甲方责任：

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1、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维护与维护保养工作，

包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱

动程序、设备等。

2、协议范围内设备、线路发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障

现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问

题。

3、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，

根据乙方提供的要求及