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药店会员好处

本贴收到2朵鲜花

忠诚的顾客会关注企业的发展，并为之提出意见和建议。2004年“我为金象大药房支一招”的

有奖建议征集活动中，金象共获得建议2260条。这些建议对金象是宝贵的财富，此后，我们

先后聘请了10余位热心会员担任金象的服务监督员，继续为金象的服务和发展献计献策。

成大方圆从2002年开始引入会员制，至今已拥有会员200万名，对于我们来说，他们是

最忠实的顾客群。

我们为会员提供比一般消费者更多的购物享受、礼品、健康服务和专业咨询。通过会员

制，我们不仅使顾客群更加稳定，也使成大方圆通过会员口碑相传扩大了品牌效应。

美信从2002年进驻中国起即沿用了MedicineShoppe美国总部推行了30多年的会员制，

截至目前，美信在中国已拥有会员30多万名。

任何顾客免费办理MedicineShoppe“承诺卡”，即可成为美信的会员，可在全国任何一家

美信药店享受同等的会员权利。我们为会员提供免费的健康检测、专业药师健康咨询、健康

刊物赠阅，并举行每月抽奖活动。同时，会员还可享受蓝标产品九五折优惠。另外，我们还

根据会员的需要举办免费健康讲座，例如在年轻妈妈比较多的社区举办关于儿童健康照顾主

题讲座。

通过以上优惠和活动吸引会员，并对会员追踪关怀(通过易用软通药店会员管理软件)。

例如易用软通会给新会员邮寄新顾客感谢函，给所有会员邮寄生日卡和健康刊物，让会员感

受到美信对他们的关怀。实践证明，会员制已经给我们带来了稳定的客流，以及营业额的提

升。

做好会员制的关键是什么？理想的会员制应该具有哪些内涵和特质？

易用软通觉得做好会员制，先期的关键是要树立一个值得消费者信赖的品牌，使品牌与

会员制紧密结合，滚动提升。也就是说，一个企业如果没有消费者认同的品牌，就很难聚集

到理想数量的会员，也无法进行会员的开发；后期的关键则是会员资源的深度开发，为会员

提供能充分满足其需求的服务项目和形式，才能不断吸纳新会员和锁定忠诚会员。其实，会

员制的构架和管理模式很容易从目前成熟的商业领域借鉴到；最终的关键，还是拥有足够的

会员规模后，怎么进行合理开发，以达到会员的忠诚和企业发展的良性循环。

有这么一句话——健康“教育是最好的疫苗”，金象将围绕“健康生态链”来做会员管理和

服务的文章，发挥行业特点，帮助社会普及健康教育，让老百姓少生病、多长寿，这对全社

会都有益。企业管理也就从原来单纯的企业文化、商业文化，上升到了人文的高度，这对企

业的社会效益、经济效益、品牌建设等等产生的促进作用是不可估量的。

易用软通认为，做好会员制的关键是不断创新。

实行会员制初期，我们只是为会员提供精美的纪念品，但这很容易被模仿，于是，我们

又推出健康讲座，并且是针对不同病种开设不同的讲座内容，别的企业学会了这一点，我们

又开始开展营养、健身、娱乐于一体的会员活动，如为金卡会员举办的一日游、会员电影俱

乐部等等。

其实，会员制的不断创新，既是在考验一个企业的创新能力和执行能力，也是在考验一

个企业究竟对他的顾客有多了解。因为我觉得，所谓创新“”必须从顾客的需求出发，决不能

单靠头脑去判断会员需要什么。

推广与维持会员制，最关键的是真正从会员需求出发，多为会员着想，维护会员的利益。

要经常听取会员的意见，了解会员的需求，不断进行改进。另外，还要给顾客留下这样的印

象——药店与会员是朋友关系，而非利益关系，这对于维护会员的忠诚度非常重要。

坦率地说，美信在会员制的构成和管理模式方面仍在不断探索和完善中。

国内医药连锁企业虽起步较晚，但从其诞生的那一刻，会员制也随之被实施。此种方式

在一定程度上吸引了消费者的注意，保持了消费者的忠诚度，对企业的品牌拓展和企业规模

化发展起到了一定的推动作用。

但是随着时间的推移，消费者对仅仅具有“打折”功能的会员制开始变得麻木。这种会员

制的弊病在于：从会员的角度讲，企业并没有把会员看着是一笔庞大的财富，除打折、送药

上门、积分体检外，企业对会员的服务手段较为单一，没有注重会员深层次的需要和欲望，

买药的经历往往是“一次性消费”，一些企业对会员缺乏进一步的服务；从企业的角度看，一

些企业仅把会员制当成扩大销售