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欧曼营销公司管理制度———

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欧曼配件质量三包管理办法

FTM..034.1-2010

欧曼配件

质量三包管理办法FTM..034.1-2010

1.目的

为维护欧曼分销中心、服务站（以下简称服务站）、配件专卖店（以下简称专卖店）和广大欧

曼用户的利益，明确欧曼配件质量三包政策，保证欧曼配件销售工作顺利进行，特制定本办法。

2.适用范围

适用于区域分销中心、服务站、配件专卖店对整车三包期外用户销售的配件，在使用过程中出

现的质量问题的处理。

3.术语

配件质量三包：是指欧曼配件公司销售的用于非整车保修的配件由于设计、制造、加工、材质

等原因引起的功能失效或达不到应有的性能，配件公司根据本办法的规定进行赔偿性（更换或修复）

处理。

4.引用文件

欧曼整车三包服务政策

5.职责

5.1配件技术科

5.1.1配件质量保修政策、程序的制订及监督执行；

5.1.2质量三包配件责任裁定标准的确定及异议信息的仲裁；

5.1.3负责配件保修信息分析及供应商改进建议的提出；

5.2配件财务科

5.2.1质量三包配件帐务、票据处理

5.2.2质量三包配件报废处理的监督、费用的收取；

5.3配件采购科

5.5.2质量三包配件保存、清退、管理、控制、处理；

5.6区域分销中心

5.6.1负责区域分销中心服务站、专卖店实际发生的质量缺陷配件的回收更换与台帐登记；

5.6.2负责系统报单及所回收质量三包配件向总库清退；

5.7怀柔总库

5.7.1负责市场质量三包配件的验收、保管；

5.7.2负责质量三包配件供应商清退处理明细的输出；

5.7.3负责包干类质量三包配件报废处理；

5.8供应商

5.8.1负责向福田配件公司提供所供配件的保修规定、配件明细及主要技术参数；

5.8.2负责质量保证期限内质量三包配件的清退及相关费用的承担；

6.管理内容及规定

6.1配件质量三包原则

6.1.2用户发现购买的配件存在质量问题，须携带质量问题配件实物、购买配件发票（或票据），

到购买配件的单位（欧曼分销中心、服务站、配件专卖店等配件经销单位）进行换件

6.1.1各销售单位按（销售配件保修期限及保修判定标准，（附件1：《配件保修期限》、附件2：《配

件保修问题判断标准》）对配件进行界定，不在范围内的不予保修。

6.1.3故障件责任划分及处理要求：属用户责任的（使用、保养不当等），向用户解释说明；属配

件质量问题的，且满足公司保修要求的给予更换新件。

6.1.4不予退换的范围

6.1.4.1不按规定使用或不按规定更换福田公司指定燃油、润滑油、润滑脂、制动液、冷却液而造

成损坏的零部件。

6.1.4.2销货发票（票据）内容与实物不相符或涂改者。

欧曼配件

质量三包管理办法FTM..034.1-2010

6.2.1保外用户出现质量问题时，专卖店或服务站按《配件保修问题判断标准》，对质量问题件进

行责任界定，确属保修范围内的，给予用户维修或更换新件，并填写（附件4：《配件质量保修鉴

定单》），由用户签字认可。

6.2.2质量问题发生后，需三包但无法维修的配件服务站或专卖店在一个月内携《配件质量保修鉴

定单》与质量问题件实物，到上一级分销中心进行实物更换。

6.2.3分销中心按《配件保修问题判断标准》对实物进行审核，符合标准的给予更换配件或做退库

处理，不符合标准的退回服务站或专卖店，由其自行处理。

6.2.4分销中心每月25日前对当月发生的质量问题件，进行汇总并向配件公司销售科提出清退申

请（附件5：质量三包配件清退申请表），销售科审核，配件公司经理批准后，由销售科登记附件

6：《质量三包配件清退台帐》，并通知分销中心开始清退实物。

6.2.5分销中心必须于次月15日前将配件实物退回配件公司总库，总库对质量问题件实物按《配

件保修问题判断标准