2026年物业管理师职业资格考试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年物业管理师职业资格考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.根据《物业管理条例》，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，履行物业服务职责。在物业服务过程中，因物业管理企业的过错导致业主财产损失的，业主有权要求物业管理企业承担（）。

A.民事责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.经济补偿

2.某小区采用包干制物业服务模式，物业服务费为每月每平方米1.2元。该小区建筑面积为50000平方米，业主入住率为90%，则每月物业服务费收入为（）。

A.60万元

B.54万元

C.72万元

D.48万元

3.在物业管理中，首问负责制是指（）。

A.任何员工遇到问题都必须立即解决

B.第一位接待业主的员工负责到底

C.所有员工都有责任回答业主的问询

D.业主必须先询问特定员工

4.某小区的绿化面积为20000平方米，根据行业标准，绿化养护费用为每平方米每年30元。则该小区每年的绿化养护费用为（）。

A.60万元

B.30万元

C.120万元

D.180万元

5.根据《建筑物区分所有权条例》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）。

A.占有、使用、收益和处分的权利

B.占有、使用和收益的权利

C.使用和收益的权利

D.占有和收益的权利

6.物业管理中的12345服务模式，通常指的是（）。

A.1个服务热线，2个服务团队，3个服务流程，4个服务标准，5个服务目标

B.1个服务热线，2个服务团队，3个服务流程，4个服务标准，5个服务目标

C.1个服务热线，2个服务团队，3个服务流程，4个服务标准，5个服务目标

D.1个服务热线，2个服务团队，3个服务流程，4个服务标准，5个服务目标

7.某小区的电梯年检费用为每部电梯2万元，小区共有10部电梯，则每年的电梯年检费用为（）。

A.10万元

B.20万元

C.30万元

D.40万元

8.在物业管理中，绿色物业是指（）。

A.物业管理企业采用绿色建筑标准

B.物业管理企业采用环保材料

C.物业管理企业采用节能设备

D.物业管理企业采用绿色管理理念

9.根据《物业管理条例》，物业管理企业应当建立（），及时处理业主投诉。

A.投诉处理制度

B.投诉记录制度

C.投诉反馈制度

D.投诉考核制度

10.某小区的物业管理费为每月每平方米1元，业主入住率为80%，则每月物业管理费收入为（）。

A.40万元

B.48万元

C.56万元

D.64万元

二、多选题（共5题，每题2分）

1.在物业管理中，常见的风险包括（）。

A.安全风险

B.法律风险

C.经济风险

D.自然风险

E.社会风险

2.物业管理中的三化管理是指（）。

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.精细化

E.人性化

3.物业管理中的四不放过原则是指（）。

A.事故原因未查清不放过

B.事故责任者未受到处理不放过

C.事故责任者和周围群众未受到教育不放过

D.整改措施未落实不放过

E.事故责任人未辞职不放过

4.物业管理中的五常管理是指（）。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

5.物业管理中的六防措施是指（）。

A.防盗

B.防火

C.防水

D.防雷

E.防煤气泄漏

F.防鼠

三、判断题（共10题，每题1分）

1.物业管理企业可以拒绝业主的合理要求。

2.物业管理费可以由业主委员会决定是否收取。

3.物业管理企业应当定期对电梯进行年检。

4.物业管理企业可以自行决定物业服务费的收费标准。

5.业主对物业管理企业有监督权。

6.物业管理企业应当建立应急预案。

7.物业管理企业可以随意处分业主的共有部分。

8.物业管理企业应当定期对绿化进行养护。

9.业主可以自行决定是否参加业主大会。

10.物业管理企业应当对业主的投诉进行记录。

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述物业管理企业的主要职责。

2.简述物业管理中的首问负责制的含义。

3.简述物业管理中的12345服务模式。

4.简述物业管理中的三化管理。

5.简述物业管理中的五常管理。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合实际，论述物业管理企业如何提升服务质量。

2.结合实际，论述物业管理企业如何防范风险。

答案及解析

单选题

1.A

解析：《物业管理条例》规定，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，履行物业服务职责。在物业服务过程中，因物业管理企业的过错导致业主财产损失的，业主有权要求物业管理企业承担民事责任。

2.B

解析：物业服务费收入=建筑面积×物业服务费单价×业主入住率=50000