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苏宁目标客户

苏宁目标客户：

根据苏宁主打产品的发展历程，其目标客户也随着商品种类变化

发生着变化。

1.苏宁易购发展初期，主打3C电器，其目标客户主要为需要购买

电器和电子产品，并需要相对较低价格的消费者。

2.增加图书频道，苏宁的目标客户增加了喜爱读书的消费者，成

功的从当当网和亚马逊墙来了部分客户。

3.收购“红孩子”，苏宁易购又受到了部分需要母婴产品的消费

者的关注，再次扩大了客户群体的覆盖范围。

4.收购“缤纷网”，缤购网是针对女性网民群体所创建的购物网

站集中化妆、食品、家居、厨电等品类，大大提高苏宁易购在女性消

费者中的关注度。

5.苏宁易购开放平台升级改版之后，主要对百货、日用品两大品

类进行招商，涉及服装鞋帽、皮具箱包、钟表首饰、汽车用品、运动

户外、玩具乐器、化妆品、洗护用品、母婴用品、家居用品、生活用

品、食品酒水等众多细分品类。

6.苏宁易购已开始大规模品类扩张，凡客、乐蜂、优购先后与苏

宁易购接触，很有可能战略级入驻苏宁易购。经过此轮收购、合作之

后，苏宁易购在母婴、服装、美妆、鞋包等品类的SKU得到大幅扩充，

接下来苏宁易购很有可能在食品、医药、家居、团购、汽车用品、在

线旅游等领域再开新一轮收购或寻找战略合作伙伴。目前苏宁易购对

各类垂直电商都有极大的吸引力。因此，苏宁易购在未来将打造一个

线上线下结合，类似淘宝商城的B2C开放平台，届时其目标客户也将

涵盖各年龄段，各职业，所有消费者，打造一个完整的一体化网上商

城

一、公司基础设施

苏宁致力降低管理成本，巨资引进国际ERP系统

2006年，苏宁联手国际IT巨头IBM、德国SAP公司，成功将

SAP／ERP系统在苏宁近300家专卖店实施上线。据悉，SAP／ERP

是位居全球第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著

称。世界500强企业中70％的企业采用该系统。德国SAP公司也被

誉为“世界500强背后的管理大师”。苏宁电器是率先在国内家电行

业中全面推行SAP／ERP的企业。SAP／ERP系统全面实施，彻底改

变了苏宁原有的管理模式以及营运模式，让苏宁电器每年节省900万

元。以库存商品为例，之前苏宁各地分公司的库存不能实现共享，导

致供应商铺货分散，利润率越来越低。如今，苏宁成功实施SAP／

ERP后，可以实现跨公司管理，某一区域的各分公司可共用一个仓库。

深圳地区的库存率也可减少六至七成。

此外，新系统还能支持跨地区运营，实现在北京采购、上海结算、

南京服务等一系列战略调整的设想。同时也能实现顾客信息分析，销

售和配送实时反馈等多种功能。即依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、

B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等信

息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全

流程信息集中管理，降低了管理成本。

二、人力资源管理

苏宁骨干人才全部来源于自己培养。在苏宁的培训中心一楼，有

一间模拟超市，其面积大约有一个7-11大小。很多门店的店长都曾经

来这里接受过培训。由于零售业的实战性太强，国内的高等教育体系

根本无法提供苏宁等零售巨头需要的专业化教育，苏宁只好自己办学

校，自己写教材，将自己在市场一线积累多年的经验一点点消化，传

承下去。每一年新招来大学生，都要先军训，先吃苦。入职时，张近

东只要有时间都要亲自去讲话，传递企业的理念。因此除了技能技巧

的培训，他们更为重要的是，“白纸一张”的大学生通过常年耳濡目

染，吸收到了苏宁和张近东的价值观与文化，比如，做“事业经理

人”，而不是“职业经理

人”。所以通过这种集中而有效的培训项目，改善了员工的效率

和效益，提高了忠诚度。

三、技术开发

科技苏宁，智慧苏宁

按照目前的计划，苏宁将逐步尝试应用云计算、物联网、商业智

能、各种通信工具以及加速上下游供应链的信息共享方式等，为消费

者提供比以往更细致的服务。而这些需要一系列庞大的技术架构支撑

这一战略，一个远远高于行业平均水平的技术计划在悄悄进行中。任

峻透露，从现在开始到2013年，苏宁将建立