山东公务员面试沟通类试题的答题步骤及案例.docVIP

山东公务员面试中对沟通类试题得解答通常分四步:

第一步:要阐明工作就是第一位得，接着阐述公务员职业道德。

第二步:结合试题具体从工作得角度阐述。

第三步:沟通。

第四步:套话。我深信我得朋友、领导就是善良正直得，随着时间与我得沟通得进一步,她们一定会了解、同情并支持我得工作。

下面结合某些案例具体阐明。

【问】假如领导安排调换您得工作岗位，但就是您认为原来得岗位更能发挥您得专长，而且您正在业余进修,新得岗位经常需要加班，您几乎不可能有时间学习。您怎么办?

【答】一方面,对自已要有一个清醒地结识,了解现在得岗位就是否适合自已,领导调换我得因素就是什么;其次,假如可以得话应及时跟领导进行沟通，阐明自已得情况,特别就是自已现在进行学习，即使就是调换工作,可不可以晚些时候；最终,在跟领导沟通得基础上,做出适当得调整，服从领导得安排。

【问】家庭与事业您觉得哪个更重要？

【答】家庭与事业对于我来说都十分得重要。我也会结婚，但我认为女人最重要得就是要保持自已得活力,所以,工作对于当代女性来说就显得尤为重要。所以,当工作与家庭之间发生冲突得时候，我会一方面选择工作，我认为我得家人都会了解与支持我得决定。

【问】您得一位领导脾气比较急，批评下属时经常不留情面,大家得工作情绪经常受到影响。作为下属，您该怎么办？

【答】一方面,我会对领导得批评认真虚心地接受,不会因为领导得批评而产生逆反心理，以致影响工作;其次,我可以私下找机会与领导沟通，向领导反映下属所以产生得意见与情绪，婉转地阐明这种情绪可能会影响工作得正常开展；最终,至于就是否接受建议、变化方法,由领导自已决定,我应该服从领导得安排与指示。

【问】在工作中您得同志不如您，您得工作很出众，而她却找出了您得缺陷向领导报告。这时您会怎么解决?

【答】一方面,主动找机会与她进行沟通,谢谢她帮我找到了缺陷,让我可以更加对的全方面地结识自已，但对于她得这种做法表达并不认同。其次，在以后得工作中主动改正缺陷，更加精益求精。同时主动帮助她提高工作水平,大家相互学习、共同提高。

【问】领导安排您与某个同事完成一项任务，因为同事得配合不够导致任务完成情况不好,但同事跑到了领导面前说就是您得问题,领导在会议上严厉批评了您,您对此怎么想,怎么做?

【答】第一,工作任务没有完成好,也有自已得问题，领导在会议上严厉地批评自已，就是对的得，自已不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作；应该在会后得适当初机诚恳地向领导认可错误,虚心接受领导得批评建议，并向领导表达会立刻采取补救方法，先把工作做好;

第二,尽管这位同事配合不够，而导致任务完成情况不好,但自已不应该责备她或者心怀怨恨之情，应该依然向以往那样,在人格上尊重她，在工作上帮助她；当务之急就是向她真诚沟通,表达任务得完成需要两个人通力合作；问询究竟就是什么因素导致她与自已配合不力,假如就是自已得因素，则应该主动改善错误;假如就是这位同事得因素,则应该以适当方式问询就是何具体因素,表达自已可以帮助她解决困难,以求得两人合作任务得完成;

第三,假如这位同事主观故意与自已不合作而导致工作任务无法完成,则应该向领导报告情况，请领导与组织帮助她改正错误;

第四,在任务完成后,要以此事为教训，不停提高自已得能力素质,包含与她人沟通合作配合得能力等,以求工作得高质量完成。

【问】假如在行政执法得过程中,碰到有亲戚朋友向您求情，这时您会怎么解决?

【答】假如碰到这种问题，我想我可能会从两方面来努力：第一,面对亲戚朋友得求情,严格照章办事，依法解决。第二，在解决完这种问题后,加强对自身得反思，即如何让这种情况在以后得执法活动中不再发生?我觉得途径有两种:一就是在亲戚朋友中树立一个公正严明得形象,杜绝她们走后门、找关系得想法;二就是在平时与亲戚朋友得交往中,主动向她们灌输知法守法得思想,不去犯法。

【问】您有一个很好得工作构想,您经过实际调查认为这个构想既科学又可行,但您得领导与同事们很固执，您采取什么措施说服她们与您合作?

【答】假如碰到这种情况,我会采取如下某些措施：第一，认真听取同事与领导得意见,仔细查找方案自身所存在得问题，合理拟定方案得可行性；第二,加强与领导与同事之间得沟通,找出她们不批准方案得想法与顾虑,认真分析这些想法与顾虑就是否能在工作中得到解决,并进行细心说服;第三,在适当修改以及细心说服得基础上，统一思想,达成最终得一致。

【问】假如您就是上级单位领导,假如下属单位得一、二把手有矛盾,您将会如何协调?

【答】一方面,应该先了解情况,瞧就是什么矛盾引起一、二把手得不与。只有了解情况找到矛盾得根源,才可以进行协调。第二,依照掌握得情况,分别找一、二把手谈话,听取她