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2026年机坪保障员面试题目集

一、情景应变题（共5题，每题8分）

要求：结合机坪保障工作实际，分析并回答问题。

1.情景题（8分）：

在执行机坪推绕盘任务时，发现另一架飞机即将进近，塔台指示你立即停止推机，但此时飞机已开始缓慢移动。你会如何处理？请说明具体步骤和沟通要点。

2.情景题（8分）：

航班延误，旅客情绪激动，围住保障员要求解释原因并优先登机。你会如何安抚旅客并解决问题？请描述沟通策略和工作流程。

3.情景题（8分）：

在机坪巡逻时，发现一架飞机的轮挡未放置到位，但飞机已开始滑行。你会立即采取什么措施？请说明处理顺序和注意事项。

4.情景题（8分）：

接到通知，某架飞机需要进行紧急除冰作业，但机坪上冰霜覆盖严重，其他飞机活动频繁。你会如何协调资源并确保作业安全？请阐述具体方案。

5.情景题（8分）：

飞机起飞后，发现跑道上仍有少量液体残留（可能是前机漏油）。你会立即做什么？请说明排查流程和报告要求。

二、专业知识题（共8题，每题6分）

要求：考察机坪保障核心知识，结合国内航空业实际。

1.单选题（6分）：

以下哪种情况下，机坪保障员必须立即报告塔台？（A）飞机轮挡未放置

（B）旅客登机时间延迟

（C）行李装载超重

（D）航站楼广播提示航班延误

2.单选题（6分）：

机坪作业中，以下哪项属于“禁止行为”？（A）使用对讲机与塔台沟通

（B）在滑行道边缘放置警示锥

（C）未经许可进入机位隔离区

（D）协助旅客搬运行李

3.单选题（6分）：

飞机除冰作业时，机坪保障员需重点检查什么？（A）除冰液类型

（B）除冰布覆盖范围

（C）飞机轮胎气压

（D）旅客登机口开放状态

4.单选题（6分）：

以下哪种信号表示飞机即将滑行？（A）绿色闪光灯左右交替闪烁

（B）红色旋转灯光

（C）白色灯光上下摆动

（D）黄色灯光常亮

5.单选题（6分）：

机坪上的警示锥应该摆放成什么形状？（A）圆形

（B）三角形

（C）方形

（D）不规则形状

6.多选题（6分）：

机坪作业中，以下哪些情况需要立即疏散人员？（A）飞机紧急刹车

（B）跑道发现异物

（C）旅客行李掉落

（D）塔台发布紧急指令

7.判断题（6分）：

机坪保障员可以自行决定调整飞机机位。（×）

8.简答题（6分）：

简述机坪上常见的警示标志及其含义。（需列出至少三种）

三、行为能力题（共7题，每题7分）

要求：考察沟通协调、应急处理、责任心等职业素养。

1.情景题（7分）：

若与同事在作业分工上产生分歧，你会如何处理？请说明沟通方式和工作态度。

2.情景题（7分）：

在夜间机坪作业时，遇到视力不佳的旅客询问方向，你会如何帮助？请描述服务流程和注意事项。

3.情景题（7分）：

发现其他部门（如保洁）在机坪违规作业，你会如何提醒并避免事态扩大？请说明处理技巧。

4.情景题（7分）：

若因个人原因无法完成当班任务，你会如何安排替代方案？请说明责任意识和协作能力。

5.情景题（7分）：

接到投诉称保障员态度恶劣，你会如何解释并改进？请描述情绪管理和服务意识。

6.情景题（7分）：

机坪突发火情（初期），你会优先做什么？请说明应急响应顺序和报告流程。

7.情景题（7分）：

若飞机发生轻微故障，需在机坪停留维修，你会如何协助？请描述协调能力和服务细节。

四、综合能力题（共5题，每题10分）

要求：结合实际案例，考察分析问题和解决问题的能力。

1.案例分析题（10分）：

某机场因大雾导致航班大面积延误，机坪保障工作压力剧增。作为保障员，你会如何调整工作状态并确保安全？请结合实际说明。

2.案例分析题（10分）：

旅客反映某架飞机起飞前未进行绕机检查，导致其长时间等待。若查实为保障员疏忽，你会如何承担责任并避免类似问题？

3.案例分析题（10分）：

机坪上两架飞机近距离并行滑行，因对讲机信号干扰导致沟通不畅。你会如何协调避免碰撞风险？请说明具体措施和沟通技巧。

4.案例分析题（10分）：

机场引入新的机位管理系统，要求保障员使用APP实时上报作业状态。初期系统出现故障，你会如何配合技术部门解决问题？

5.案例分析题（10分）：

某国际航班因证件问题需在机坪滞留，保障员需协助处理。你会如何协调边检和航空公司，同时安抚旅客情绪？请描述工作流程和沟通要点。

答案与解析

一、情景应变题

1.答案：

-立即通过对讲机报告塔台：“XX号保障员，飞机已开始移动，请求塔台协调后续作业。”

-立即刹车并放置轮挡，确保飞机安全停靠。

-若塔台允许继续推机，需再次确认进近飞机状态；若禁止，则等待指令。

-沟通要点：主动汇报、服从指挥、确保安全、避免冲突。

2.答案：

-保持冷静，微笑安抚：“先生/女士，请您冷静，我们