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2026年旅游公司计调经理面试题与答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题：在组织国内长线旅游产品时，计调经理需要优先考虑以下哪个因素？

A.航班时刻是否合适

B.目的地天气状况

C.旅游团队的食宿标准

D.旅游者的兴趣爱好

答案：A

解析：国内长线旅游通常涉及跨省甚至跨区域行程，航班时刻的合理性直接影响团队的交通效率和成本。天气和食宿虽然重要，但航班时刻是首要考虑因素。

2.题：如果客户投诉行程安排不合理，计调经理应如何处理？

A.直接拒绝客户要求

B.向客户解释行程安排的合理性

C.主动调整行程并承担额外费用

D.将问题推给导游解决

答案：C

解析：客户投诉时，计调经理应优先解决客户问题，主动调整行程并承担合理费用，以提升客户满意度。直接拒绝或推诿只会加剧矛盾。

3.题：在制定出境游产品时，以下哪个因素不属于计调经理的核心职责？

A.签证办理安排

B.机票和酒店预订

C.目的地旅游政策变动

D.旅游者的消费习惯分析

答案：D

解析：计调经理主要负责行程设计、资源采购和政策变动应对，而旅游者消费习惯分析属于市场部门职责。

4.题：针对高端定制游，计调经理应重点考虑以下哪个方面？

A.行程的性价比

B.服务细节的个性化

C.交通工具的选择

D.目地的知名度

答案：B

解析：高端定制游的核心在于满足客户的个性化需求，服务细节的完美呈现是关键。性价比、交通工具和知名度虽重要，但个性化服务更优先。

5.题：如果团队在境外遇到突发状况（如航班延误），计调经理应首先采取什么措施？

A.立即联系导游处理

B.向公司汇报并协调资源

C.安抚客户情绪

D.等待客户自行解决

答案：B

解析：突发状况下，计调经理需第一时间向公司汇报，协调机票、酒店等资源，确保问题得到专业解决。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题：在设计主题旅游产品（如红色旅游）时，计调经理需要考虑哪些要素？

A.目的地红色资源的权威性

B.行程的趣味性和教育意义

C.交通工具的经济性

D.旅游者的年龄分布

答案：A、B

解析：主题旅游的核心在于资源权威性和行程设计，经济性和年龄分布虽需考虑，但非首要要素。

2.题：计调经理在采购旅游产品资源时，应关注哪些风险？

A.资源供应商的资质

B.价格波动

C.目的地政策变动

D.旅游者的特殊需求

答案：A、B、C

解析：采购资源时需关注供应商资质、价格稳定性及政策风险，旅游者需求属于销售环节，非采购重点。

3.题：针对冬季旅游市场，计调经理可以开发哪些类型的产品？

A.海岛度假游

B.滑雪旅游

C.热带雨林探险

D.冰川观光

答案：B、D

解析：冬季适合寒冷或冰雪资源目的地，滑雪和冰川观光是典型选择。海岛和热带雨林则属于夏季产品。

4.题：在处理客户投诉时，计调经理应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求

B.及时反馈解决方案

C.推卸责任

D.保持专业态度

答案：A、B、D

解析：处理投诉需倾听、反馈并保持专业，推卸责任只会损害公司信誉。

5.题：计调经理在制定国内游产品时，需要对接哪些部门协作？

A.市场部

B.销售部

C.地接社

D.财务部

答案：A、B、C

解析：计调需与市场部（策划）、销售部（销售）、地接社（资源）协作，财务部涉及结算，非核心协作部门。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题：计调经理在安排团队住宿时，应优先考虑酒店的名气而非性价比。

答案：错

解析：高端团可兼顾名气，但大多数团队需平衡性价比，名气并非唯一标准。

2.题：如果客户要求增加自费项目，计调经理应无条件满足。

答案：错

解析：计调需评估项目合理性，避免过度增加成本或影响行程质量。

3.题：出境游产品的签证办理通常由计调经理负责跟进。

答案：对

解析：签证是出境游关键环节，计调需确保客户顺利办理。

4.题：针对老年团，计调应重点考虑行程的舒适性和安全性。

答案：对

解析：老年团对舒适性和安全要求更高，计调需合理设计行程。

5.题：计调经理在制定行程时可以忽略旅游者的特殊需求（如饮食禁忌）。

答案：错

解析：特殊需求是行程设计的重要参考，忽略可能导致投诉。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题：简述计调经理在境外突发状况（如自然灾害）中的应对流程。

答案：

-第一时间向公司汇报，评估影响范围；

-协调当地资源（酒店、交通）调整行程；

-安抚客户情绪，提供必要帮助；

-跟进保险公司理赔流程；

-将处理结果同步给导游和销售部门。

2.题：如何设计一条具有竞争力的主题旅游线路（如丝绸之路游）？

答案：

-深度挖掘丝绸之路历