技术支持工程师面试题及故障排查技巧含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年技术支持工程师面试题及故障排查技巧含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在处理客户远程连接问题时，如果客户反馈“无法连接到您的电脑”，可能的原因不包括以下哪项？

A.客户防火墙设置阻止了远程连接

B.客户电脑网络驱动程序损坏

C.技术支持工程师的电脑端口未开启

D.客户电脑操作系统版本过低

2.某公司服务器突然无法访问，日志显示“端口80错误”，最可能的原因是？

A.网络线路中断

B.服务器DNS解析故障

C.Web服务（如IIS/Apache）已停止

D.客户端防火墙问题

3.客户报告打印机无法打印，但显示“在线”，排查顺序应为？

A.检查打印机驱动程序→检查打印队列→检查网络连接

B.检查打印队列→检查网络连接→检查打印机驱动程序

C.检查网络连接→检查打印队列→检查打印机驱动程序

D.重启打印机和电脑后直接发送测试页

4.Windows服务器蓝屏，错误代码“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，最可能的原因是？

A.内存条接触不良

B.硬盘坏道

C.驱动程序冲突

D.CPU过热

5.客户反馈邮件发送失败，提示“550Invalidmailbox”，原因是？

A.邮箱密码错误

B.邮箱已满

C.邮件大小超过服务器限制

D.客户本地网络防火墙阻止

6.某企业网络访问慢，但单台电脑访问正常，排查重点应是？

A.检查客户电脑硬件配置

B.检查交换机端口速率

C.检查路由器配置

D.重置客户电脑IP地址

7.客户使用VPN连接公司内网，提示“连接超时”，可能的原因是？

A.VPN客户端软件版本过旧

B.客户本地DNS解析错误

C.公司VPN服务器过载

D.客户电脑代理设置冲突

8.某应用软件安装后无法启动，报错“缺少依赖文件”，解决方法是？

A.重新安装该软件

B.手动下载并注册依赖文件

C.系统还原到安装前状态

D.联系软件开发商

9.客户电脑突然无法连接Wi-Fi，但手机可以，排查顺序应为？

A.重启路由器→检查电脑Wi-Fi驱动→重置网络设置

B.检查电脑Wi-Fi驱动→重启路由器→重置网络设置

C.重置网络设置→检查电脑Wi-Fi驱动→重启路由器

D.更换Wi-Fi信道后重启电脑

10.服务器CPU使用率持续100%，但内存正常，最可能原因是？

A.内存泄漏

B.CPU散热不良

C.进程资源抢占

D.硬盘故障

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.以下哪些是导致Windows系统启动缓慢的原因？

A.磁盘碎片过多

B.开机自启程序过多

C.内存不足

D.系统病毒感染

E.显示分辨率设置过高

2.某公司网络intermittently挂断，可能的原因包括？

A.光纤线路老化

B.路由器缓存过满

C.交换机端口故障

D.客户端网络驱动不稳定

E.服务器负载过高

3.客户反馈浏览器访问网页卡顿，可能的原因有？

A.网络带宽不足

B.浏览器缓存过多

C.DNS解析缓慢

D.网页本身资源过大

E.客户电脑CPU占用过高

4.某企业邮件服务器收到大量垃圾邮件，解决方法包括？

A.配置SPF记录

B.增加服务器带宽

C.使用反垃圾邮件插件

D.限制发件人IP

E.提高邮件服务器存储容量

5.以下哪些是服务器内存不足的典型表现？

A.系统频繁弹出“内存不足”提示

B.交换文件（虚拟内存）使用率过高

C.进程响应缓慢或无响应

D.CPU使用率异常升高

E.硬盘活动灯持续闪烁

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.部署新的域控制器时，必须配置DNS服务才能正常工作。（√）

2.打印机共享失败，一定是网络问题。（×）

3.Windows蓝屏错误代码“0x0000007B”通常与磁盘驱动程序有关。（√）

4.邮件服务器配置SSL证书后，所有用户都需要安装客户端才能收发邮件。（×）

5.VPN连接失败，一定是客户端软件问题。（×）

6.服务器CPU温度过高会导致自动关机，但不会触发蓝屏。（×）

7.网络设备（如交换机、路由器）的配置可以保存在本地，无需上传云端。（√）

8.防火墙阻止特定端口，会导致远程桌面连接失败。（√）

9.办公室网络缓慢，一定是运营商线路问题。（×）

10.安装软件提示“依赖文件缺失”，一定是病毒导致。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述处理客户反馈“电脑突然无法连接网络”的排查步骤。

2.解释“端口冲突”的概念及其常见解决方法。

3.为什么企业级服务器需要配置RAID，而