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值机考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件？（）

A.居民身份证B.驾驶证C.护照

答案：B

2.国内航班值机截止时间一般是航班起飞前（）分钟。

A.30B.45C.60

答案：A

3.托运行李每件重量一般不超过（）公斤。

A.20B.30C.50

答案：C

4.随身携带液体化妆品每件容器不超过（）毫升。

A.50B.100C.200

答案：B

5.经济舱旅客可携带的免费行李额一般是（）公斤。

A.15B.20C.25

答案：B

6.航班延误时，值机人员首先要做的是（）

A.安抚旅客B.联系航空公司C.更改航班信息

答案：A

7.旅客误机后，一般（）可以办理后续航班。

A.免费B.收取一定费用C.不能办理

答案：B

8.以下哪种情况旅客不能办理值机手续？（）

A.未购买保险B.证件不符C.未预订酒店

答案：B

9.国际航班值机时，需要检查旅客的（）

A.签证B.健康码C.行程码

答案：A

10.值机时发现旅客行李超重，应该（）

A.直接拒绝托运B.告知超重费用并办理C.免费托运

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.可作为有效乘机身份证件的有（）

A.军官证B.士兵证C.港澳通行证D.台湾通行证

答案：ABCD

2.托运行李中不能托运的物品有（）

A.充电宝B.锂电池C.枪支D.易燃易爆物品

答案：ABCD

3.随身携带物品的要求有（）

A.重量不超过5公斤B.尺寸符合规定C.可以携带任何食品D.液体总量不超过1升

答案：ABD

4.值机人员需要掌握的信息有（）

A.航班时刻表B.航空公司政策C.机场布局D.旅客喜好

答案：ABC

5.航班取消时，值机人员需要做的工作有（）

A.通知旅客B.协助旅客改签C.安排旅客住宿D.统计旅客人数

答案：ABD

6.以下属于特殊旅客的有（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

答案：ABCD

7.办理值机手续的方式有（）

A.柜台值机B.自助值机C.网上值机D.手机值机

答案：ABCD

8.旅客提出升舱要求，值机人员需要了解（）

A.航班是否有空余舱位B.升舱费用C.旅客支付方式D.旅客身份

答案：ABC

9.行李牌上需要注明的信息有（）

A.旅客姓名B.航班号C.目的地D.座位号

答案：ABC

10.值机过程中可能遇到的问题有（）

A.系统故障B.旅客证件问题C.行李超重D.航班延误

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.儿童可以单独办理值机手续。（×）

2.随身携带的充电宝额定能量不超过100Wh无需航空公司批准。（√）

3.值机人员不需要了解航班动态。（×）

4.旅客托运行李丢失，值机人员不负责查找。（×）

5.国际航班值机时不需要检查旅客的核酸报告。（×）

6.自助值机可以办理所有航班的值机手续。（×）

7.旅客超重行李可以选择部分托运部分随身携带。（×）

8.值机人员可以随意更改旅客的航班信息。（×）

9.老人和孕妇属于特殊旅客，值机时有特殊服务。（√）

10.航班延误时，值机人员可以不向旅客说明原因。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述值机时对旅客身份证件检查的要点。

答案：检查证件真实性、有效期，核对证件上姓名、照片、出生日期等信息与旅客本人是否相符，确认证件类型是否符合乘机要求。

2.旅客行李中有锂电池，值机人员应如何处理？

答案：告知旅客锂电池随身携带和托运规定，随身携带锂电池额定能量不超100Wh，超100Wh不超160Wh经航空公司批准可带两个，严禁托运超160Wh的锂电池，不符合规定的不允许携带。

3.简述网上值机的优点。

答案：方便快捷，旅客可提前在家或其他地方办理，节省在机场排队时间；可自主选择心仪座位；还能提前了解航班信息，合理安排行程。

4.航班延误时，值机人员如何安抚旅客情绪？

答案：主动向旅客说明航班延误原因和预计等待时间，耐心解答疑问，提供必要的服务如饮用水等，告知航空公司后续安排，如改签、食宿等，让旅客感受到关怀。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高值机效率，减少旅客排队等待时间？

答案：增