2026年工业水处理公司客户水质满意度调查与改进管理制度.docx

2026年工业水处理公司客户水质满意度调查与改进管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户水质满意度调查工作流程，精准掌握客户对水质处理服务的需求与反馈，及时发现水质处理过程中的问题并推动整改，持续提升水质处理服务质量和客户满意度，增强客户粘性和市场竞争力，结合工业水处理行业特性及公司客户服务实际情况，特制定本规定。

第二条适用范围

本规定适用于公司所有工业水处理服务客户的水质满意度调查、反馈分析、问题整改及服务改进全流程管理，包括但不限于化工、电子、制药、食品加工等行业的工业客户，以及公司售后部、技术部、市场部、质检部等涉及客户服务和水质管理的部门及人员。

第三条管理原则