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深航航空笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.深航的企业标识主体颜色是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

2.飞机起飞时，乘客需要将座椅靠背调至（）

A.随意位置B.完全放倒C.竖直位置D.半躺位置

3.以下哪种天气对飞机起降影响最大（）

A.小雨B.大雾C.多云D.微风

4.深航总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

5.飞机上的紧急出口标志颜色是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.白色

6.航空煤油的代号是（）

A.JP-5B.JP-8C.JP-10D.JP-12

7.客舱乘务员在服务过程中，与乘客交流时应保持（）的微笑。

A.3秒钟B.5秒钟C.7秒钟D.9秒钟

8.飞机巡航阶段，客舱乘务员需要每隔（）巡视客舱。

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

9.以下哪种物品可以随身携带上飞机（）

A.打火机B.充电宝（额定能量不超过100Wh）C.超过100ml的液体化妆品D.管制刀具

10.深航的服务理念是（）

A.真诚B.专业C.创新D.以上都是

答案：1.B2.C3.B4.D5.B6.B7.A8.B9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深航提供的机上服务有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.行李托运服务

2.以下属于飞机上应急设备的有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.急救箱

3.航空安全包括（）

A.飞行安全B.空防安全C.地面安全D.旅客安全

4.深航的航线网络覆盖哪些地区（）

A.国内各大城市B.亚洲C.欧洲D.北美洲

5.客舱服务的基本原则有（）

A.安全第一B.礼貌待客C.高效服务D.满足所有需求

6.飞机在起飞前，乘务员需要完成的准备工作有（）

A.检查客舱设备B.确认乘客安全带系好C.讲解安全注意事项D.准备餐饮

7.以下哪些行为在飞机上是被禁止的（）

A.开启手机飞行模式B.在厕所吸烟C.干扰机组人员工作D.擅自触动应急设备

8.深航的企业文化包含以下哪些方面（）

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.经营理念

9.影响飞机飞行的气象因素有（）

A.温度B.气压C.风向D.湿度

10.客舱乘务员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.专业知识技能

答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.BCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.深航是中国国际航空股份有限公司的子公司。（）

2.飞机在飞行过程中，乘客可以随意使用电子设备。（）

3.乘务员在服务过程中，不需要关注乘客的特殊需求。（）

4.航空燃油的储存需要严格的安全措施。（）

5.飞机上的安全带在起飞和降落阶段必须系好，巡航阶段可以不系。（）

6.深航的航班全部采用波音系列飞机。（）

7.飞机上的紧急滑梯只能在紧急情况下由机组人员操作打开。（）

8.客舱服务中，微笑是最好的沟通方式之一。（）

9.飞机遇到颠簸时，乘客应立即回到座位并系好安全带。（）

10.深航的服务宗旨是为乘客提供最豪华的飞行体验。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深航在安全管理方面的重要措施。

答案：建立完善安全管理制度，加强人员安全培训，定期维护检查飞机设备，严格遵守安全法规标准，利用先进技术监测安全状况，提高应急处置能力。

2.客舱乘务员在航班延误时应如何服务？

答案：及时向乘客说明延误原因和预计等待时间，提供必要餐饮和水，耐心解答疑问，安抚乘客情绪，按航空公司指示做好后续安排沟通。

3.列举飞机上禁止携带的三类物品。

答案：易燃、易爆物品，如打火机、烟花；管制刀具；超过规定容量的液体化妆品，一般单瓶超过100ml且总量超过1