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2026年酒店服务预检员面试题及应答指南

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在酒店前台接待客人时，若客人询问酒店是否有24小时自助洗衣服务，预检员应如何回答？

A.直接告知“没有，酒店不提供”

B.解释“目前酒店暂不开放自助洗衣，但可推荐附近洗衣店地址”

C.拒绝回答，建议客人自行查询

D.转移话题，询问客人其他需求

2.发现客房内设施损坏（如马桶冲水不畅），预检员应优先采取什么措施？

A.立即上报并记录，但不介入维修过程

B.尝试自行修理，节省维修工时

C.忽略问题，等待维修人员反馈

D.直接联系客人，要求其自行报修

3.客人投诉房间异味，预检员应如何处理？

A.仅开窗通风，无需进一步检查

B.立即更换房间并道歉，无需解释原因

C.询问客人具体异味来源（如烟味、霉味），并协调保洁或工程部门处理

D.轻描淡写地表示“可能是空调问题”，避免承担责任

4.预检员在检查客房时发现布草污渍，应如何处理？

A.直接将布草送洗，无需记录

B.拍照存档并上报，标注污渍类型及处理建议

C.忽略轻微污渍，仅更换床单

D.要求保洁人员自行判断污渍程度

5.若客人要求延长入住时间，但酒店已满房，预检员应如何应对？

A.直接拒绝，告知无法满足

B.建议客人其他酒店选项，并协助预订

C.强行要求客人提前结账，引发冲突

D.无视客人需求，不予回应

6.预检员在检查餐厅备餐台时，发现餐具摆放不标准，应如何纠正？

A.忽略问题，不影响使用即可

B.仅口头提醒备餐员，无需监督改进

C.重新摆放餐具并拍照存档，确保符合标准

D.责骂备餐员，导致员工抵触

7.客房内发现客用品（如洗发水）缺失，预检员应如何处理？

A.立即补充，无需记录或上报

B.拍照存档后，上报采购部门协调补货

C.要求保洁人员自行补充，节省人力

D.告知客人“可能是其他客人误拿”，不承担责任

8.预检员接到客人报修空调故障，应如何跟进？

A.立即上报但不等待维修反馈

B.轻描淡写地表示“维修人员会处理”

C.主动联系维修部门，确认处理时效并告知客人

D.忽略报修，认为维修是工程部职责

9.若客人投诉房间噪音（如隔壁施工声），预检员应如何解决？

A.仅口头安抚，不协调实际解决方案

B.立即上报并要求工程部停工

C.询问客人是否需更换房间，并协助办理

D.告知客人“酒店已尽力控制噪音”

10.预检员在检查会议室时发现桌椅摆放不当，应如何处理？

A.忽略问题，不影响使用即可

B.仅口头提醒会议服务人员，无需监督

C.重新摆放桌椅并拍照存档，确保符合标准

D.责骂服务人员，导致员工抵触

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.预检员在客房检查中需重点核对哪些项目？（）

A.马桶冲水是否正常

B.床上用品是否干净无破损

C.空调制冷/制热效果

D.客用品是否齐全且在保质期内

E.窗帘是否完好

2.若客人投诉早餐品质，预检员应如何应对？（）

A.主动道歉并了解具体不满点

B.立即上报厨师长但无需跟进

C.提供其他餐食选项（如下午茶）

D.轻描淡写地表示“口味因人而异”

E.要求客人填写投诉表并承诺改进

3.预检员发现客房门锁损坏，应如何处理？（）

A.立即上报工程部并拍照存档

B.临时用胶带固定门锁，避免告知客人

C.要求保洁人员协助，节省维修工时

D.告知客人“维修需要数小时，建议更换房间”

E.无视问题，等待维修人员发现

4.预检员在餐厅检查时需关注哪些细节？（）

A.餐具是否清洁无破损

B.服务员仪容仪表是否规范

C.餐台摆放是否整齐

D.菜单价格是否与实际一致

E.地面是否湿滑

5.若客人要求额外服务（如加床、送水），预检员应如何处理？（）

A.立即满足，无需上报

B.核对是否超出酒店规定，并解释费用

C.直接拒绝，认为非职责范围

D.协助协调相关部门（如客房部、采购部）

E.记录服务请求并跟进落实

6.预检员在检查时发现布草污渍，可能的原因有哪些？（）

A.客人饮食污损

B.保洁人员操作不当

C.布草洗涤剂质量问题

D.客房通风不足

E.员工未及时更换布草

7.客人投诉房间网络信号差，预检员应如何跟进？（）

A.立即测试信号强度并上报IT部门

B.告知客人“可能是个人设备问题”

C.提供备用Wi-Fi热点设备

D.要求客人填写投诉表并记录反馈

E.无视投诉，认为网络维护非预检职责

8.预检员在检查会议室时需核对哪些设备？（）

A.投影仪是否正常工作

B.音响设备是否可用

C.桌椅数量是否与预订一致

D.白板笔是否齐全

E.电