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通信服务无障碍接入保证函（7篇）

通信服务无障碍接入保证函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“无障碍通信服务”是指通信服务提供商为残障人士提供便利化、标准化的信息交流服务，保证其能够平等、便捷地获取和使用通信服务。

1.2“服务可用性”指本承诺涉及的特定技术参数，包括但不限于网络覆盖范围、信号稳定性、服务响应时间等。

1.3“服务质量”指本承诺涉及的特定服务水平，包括但不限于服务故障率、客户满意度、投诉处理效率等。

1.4“残障人士”指本承诺涉及的特定群体，包括但不限于视力障碍者、听力障碍者、言语障碍者、肢体障碍者等。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由通信服务提供商__________（以下简称“服务商”）作出，服务商承诺在经营活动中严格遵守本承诺书的相关规定，保证无障碍通信服务的有效实施。

2.2实施对象

本承诺书的服务对象为服务商所服务的所有用户，特别是残障人士，服务商将采取积极措施，保证其能够平等地享受通信服务。

2.3实施标准

服务商将根据国家标准和行业规范，制定并实施无障碍通信服务标准，保证服务质量的稳定性和可靠性。根据《___________________法》第__条，服务商将严格遵守国家关于无障碍通信服务的相关规定，不断提升服务水平。

3.保障机制

3.1资金保障

服务商将设立专项基金，用于无障碍通信服务的研发、推广和运营，保证资金的充足性和稳定性。服务商每年将投入不低于其年度营业收入的__________%用于无障碍通信服务，保证服务的持续改进和提升。

3.2人员保障

服务商将设立专门的无障碍通信服务团队，负责服务的规划、实施和。团队成员将经过专业培训，具备丰富的经验和能力，能够为用户提供高质量的服务。服务商将定期对团队成员进行培训，提升其专业素质和服务水平。

3.3技术保障

服务商将采用先进的技术手段，提升无障碍通信服务的可用性和服务质量。服务商将定期进行技术升级，保证服务的稳定性和可靠性。服务商还将与相关技术机构合作，共同研发新的无障碍通信技术，提升服务水平。

4.违约认定

4.1轻微违约

若服务商未完全达到本承诺书的相关规定，但未对用户造成重大影响，视为轻微违约。轻微违约包括但不限于服务故障率略高于标准、客户满意度略有下降等。

4.2重大违约

若服务商未达到本承诺书的相关规定，并对用户造成重大影响，视为重大违约。重大违约包括但不限于服务故障率显著高于标准、客户满意度大幅下降等。根据《___________________法》第__条，服务商将承担相应的法律责任。

5.争议解决

5.1协商

若双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。双方将指定专门人员负责协商，积极寻求解决方案。

5.2仲裁

若协商不成，双方可提交至__________仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

若仲裁不成，双方可向服务商所在地人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，双方将遵守法院的判决和裁定。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

通信服务无障碍接入保证函第（2）篇

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺背景

为实施国家关于无障碍环境建设的法律法规及相关政策要求，保障社会公众，特别是残障人士、老年人等特殊群体的通信需求，提升通信服务包容性与可及性，承诺方基于社会责任与法律义务，特制定本无障碍接入保证函。信息技术的快速发展，通信服务已成为社会运行不可或缺的基础设施，保证其无障碍化对于促进社会公平、提升公共服务水平具有重要意义。承诺方深刻认识到无障碍接入的必要性，并致力于通过系统性措施，消除通信服务中的障碍，实现信息传递的畅通无阻。

2.承诺内容

承诺方承诺在提供服务过程中，严格遵守《_________残疾人保障法》《信息无障碍建设管理办法》等相关法律法规，全面推动通信服务的无障碍化。具体包括但不限于以下方面：

（1）服务接口无障碍化：保证所有服务渠道（包括网站、移动应用、客服等）符合无障碍设计标准，支持屏幕阅读器、语音识别等辅助技术；

（2）信息发布无障碍化：定期发布无障碍服务说明，对重要信息进行多种格式（如大字、盲文、音频）转换；

（3）服务流程无障碍化：为特殊群体提供优先接入、简化流程等便利措施，减少沟通障碍；

（4）技术支持无障碍化：配备无障碍技术支持团队，及时解决特殊群体在使用过程中遇到的问题。

3.实施计划

为保障承诺内容的落地，承诺方制定