家电逆向物流服务协议.docxVIP

家电逆向物流服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要建立并维护家电产品的逆向物流体系，处理因产品质量问题、消费者退货、以旧换新、报废回收等产生的物流需求，乙方具备提供相关逆向物流服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下家电逆向物流服务：

(1)从事家电产品的退货物流服务，包括但不限于接收甲方指定范围内的退回家电产品，提供上门取件或引导至指定地点提货服务，并将退回产品安全运输至甲方指定的处理中心或甲方指定的其他地点；

(2)提供家电产品的维修物流服务，负责将有故障需维修的家电产品从消费者处或销售点运输至甲方指定的维修中心或返厂维修点；

(3)执行以旧换新相关的物流服务，包括但不限于回收旧家电产品，将旧家电产品运输至甲方指定的处理中心或交付给新家电购买者，以及新家电产品的配送（如适用）；

(4)提供家电产品的报废回收物流服务，按照国家及地方相关环保法律法规的要求，对甲方指定的达到报废期限的家电产品进行安全、合规的回收、分类、运输和初步处理；

(5)在甲方指定的处理中心内，根据甲方要求，对收到的家电产品进行开箱检验、分类、清洁、性能检测、部件拆解、材料回收、残值处理等操作，并按要求生成相关记录。

1.2服务对象：本协议项下的服务适用于甲方指定的家电产品范围（包括但不限于[可列举特定品牌、型号或类型，或描述为“甲方销售或生产的所有家电产品”]），以及服务适用于甲方指定的客户群体（包括但不限于[可描述为“购买甲方产品的消费者”、“甲方授权的经销商”或“所有相关方”]）。

1.3服务流程：乙方应按照以下流程提供服务：

(1)接收甲方通过[电话、网络系统、邮件等方式]发起的服务请求，确认服务详情；

(2)根据服务请求，安排服务人员上门取件或提供提货指引；

(3)按照约定的运输路线和时效，使用符合安全运输要求的车辆将家电产品运输至指定目的地；

(4)在目的地进行到货确认，并完成相关信息的录入与交接；

(5)对于维修物流服务，将产品交付给甲方维修团队或运输至指定维修点；

(6)对于退货物流服务，将产品交付至甲方指定的处理中心或地点；

(7)对于以旧换新物流服务，完成旧家电的回收、运输，并按要求交付新家电或相关凭证；

(8)对于报废回收物流服务，确保产品按照环保规定进行拆解和回收处理，并获取必要的处理证明；

(9)乙方应在每个服务环节后及时向甲方提供相应服务单据、操作记录或甲方要求的报告。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程进行必要的监督和检查；

(2)有权对乙方提供的服务报告、数据等进行审核，以确保其准确性和合规性；

(3)应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的订单信息、产品信息（包括型号、规格、材质、环保标识等）、客户信息（在符合法律法规及保护隐私的前提下）、以及相关的处理要求或说明；

(4)应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；

(5)有权要求乙方提供必要的产品操作手册、安全指南等，以支持乙方的操作；

(6)应确保其委托逆向物流处理的产品符合国家及地方关于产品回收、处理的相关环保要求；

(7)应配合乙方的上门服务请求，或确保消费者能够按照乙方指引完成提货；

(8)应在约定时间内对乙方提出的合理服务请求或交付的产品进行确认或授权。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应按照本协议约定的服务范围、服务标准、操作流程和时效要求，提供专业、高效的逆向物流服务；

(3)应配备具备相应资质和经验的服务人员、符合安全规范的运输车辆以及必要的处理设备，并确保其人员及设备的合法合规性；

(4)应在服务过程中严格遵守操作规程，确保运输途中的家电产品安全，办理必要的运输保险，最大限度降低意外风险；

(5)应严格遵守国家及地方关于物流运输、交通安全、环境保护（特别是《废弃电器电子产品回收处理管理条例》等相关法规）以及个人信息保护的法律、法规和标准，确保所有活动合法合规；

(6)应对在服务过程中接触