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2026年阳光保险风险控制专员绩效考核申诉处理流程含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

要求：请根据题意选择最符合要求的选项。

1.阳光保险风险控制专员绩效考核申诉流程的第一步是什么？

A.提交书面申诉材料

B.向直属上级反映问题

C.参加绩效面谈解释

D.联系人力资源部

2.如果风险控制专员对绩效考核结果不服，应在收到通知后的多少个工作日内提出申诉？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

3.阳光保险内部申诉处理小组通常由哪些部门人员组成？

A.风险控制部、财务部

B.风险控制部、人力资源部

C.业务部、技术部

D.监管部、审计部

4.申诉材料中必须包含的内容不包括：

A.申诉人基本信息

B.绩效考核具体问题描述

C.个人职业发展计划

D.证据支持材料

5.若风险控制专员申诉被驳回，可向哪个机构提出进一步申诉？

A.公司董事会

B.中国银保监会

C.保险公司合规部门

D.劳动仲裁委员会

6.阳光保险内部申诉处理周期一般不超过：

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

7.绩效考核申诉中，哪项行为可能被视为无效申诉？

A.提供绩效考核数据错误

B.主张评分标准不公

C.个人情绪化表达

D.提出合理改进建议

8.阳光保险风险控制专员绩效考核申诉的最终决定权通常归属：

A.申诉专员本人

B.直属上级

C.公司申诉处理委员会

D.人力资源部负责人

9.如果申诉涉及第三方投诉，处理流程需额外考虑：

A.第三方隐私保护

B.公司声誉影响

C.法律责任界定

D.以上都是

10.阳光保险要求申诉材料必须通过哪种方式提交？

A.邮件发送

B.公司内部系统上传

C.纸质版递交

D.以上均可

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

要求：请根据题意选择所有符合要求的选项。

1.阳光保险风险控制专员绩效考核申诉的常见原因包括：

A.绩效数据统计错误

B.评分标准主观性过强

C.考核指标未明确说明

D.个人工作负荷不合理

2.绩效考核申诉处理流程中，以下哪些环节需严格保密？

A.申诉人信息

B.证据材料内容

C.处理过程记录

D.最终处理结果

3.若风险控制专员对申诉结果仍不满意，可采取的措施包括：

A.申请公司复核

B.向监管机构投诉

C.提起劳动诉讼

D.中断劳动合同

4.阳光保险内部申诉处理委员会的职责包括：

A.审查申诉材料

B.调查核实问题

C.提出处理建议

D.执行最终裁决

5.绩效考核申诉材料中，以下哪些属于有效证据？

A.工作记录截图

B.同事证明信

C.客户表扬邮件

D.个人工作总结

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

要求：请判断以下陈述是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。

1.阳光保险风险控制专员绩效考核申诉必须以书面形式进行。

2.绩效考核申诉处理过程中，公司可拒绝提供相关证据材料。

3.若风险控制专员未在规定时间内申诉，将视为放弃权利。

4.绩效考核申诉结果通常会对专员后续晋升产生影响。

5.阳光保险允许风险控制专员在申诉期间继续正常工作。

6.绩效考核申诉处理委员会由专员本人参与决策。

7.若申诉涉及违规操作，公司可启动纪律处分程序。

8.阳光保险要求申诉材料需在收到绩效考核结果后10个工作日内提交。

9.绩效考核申诉的最终决定具有法律约束力。

10.阳光保险不鼓励员工主动提出绩效考核申诉。

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

要求：请简要回答以下问题。

1.简述阳光保险风险控制专员绩效考核申诉的基本流程。

2.风险控制专员在准备申诉材料时应注意哪些要点？

3.若申诉处理过程中发现公司考核标准不合理，专员应如何提出改进建议？

4.绩效考核申诉被驳回后，风险控制专员可采取哪些补救措施？

五、案例分析题（共1题，15分）

要求：请根据以下案例回答问题。

案例背景：

阳光保险某风险控制专员小张，在2026年第一季度绩效考核中，因“风险评估报告提交延迟”被扣除20分，最终得分为80分（及格线为85分）。小张认为，延迟原因是系统故障导致数据传输中断，且直属上级未提前沟通紧急处理流程，导致无法按时完成。因此，小张向公司提出申诉，要求重新审核评分。

问题：

1.小张的申诉是否具备合理性？为什么？

2.若公司成立申诉处理小组，应如何调查此事？

3.若最终判定小张申诉成立，公司应如何调整评分并避免类似问题再次发生？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：根据《阳光保险员工绩效考核申诉管理办法》，专员应首先向直属上级反映问题，