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2026年服务质量KPI考核测试

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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网点：

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1、未在24小时（自然时）内签收，关联KPI扣分（扣除处理方及省区1分/单），同时承担“邮政未及时签收”（）元/单？[单选题]*

A、10

B、20

C、50(正确答案)

D、100

2、淘天签收问订率现在考核以下哪个情形产生的投诉（）？[单选题]*

A、全天投诉

B、客户23-6点的投诉

C、客户取件是23-6点期间的投诉

D、签收或入库时间是23-6点期间产生的投诉(正确答案)

3、云呼+业务员接通