情绪管理沟通技巧培训.pptxVIP

第一章情绪管理沟通技巧培训：引入第二章认知情绪管理技巧第三章生理情绪调节技巧第四章社交情绪沟通技巧第五章行为情绪管理技巧第六章总结与行动计划

01第一章情绪管理沟通技巧培训：引入

情绪管理的重要性：数据与场景引入在当今高速运转的工作环境中，情绪管理已成为职场竞争力的核心要素。全球职场压力调查显示，76%的员工因情绪管理不善导致效率下降，直接成本高达3000亿美元/年。这一数据揭示了情绪管理不善带来的经济负担远超想象。以某科技公司为例，2022年因员工冲突导致的离职率高达18%，远超行业平均水平（12%）。员工之间的情绪冲突不仅影响团队协作，更直接导致人才流失，增加企业的人力成本。