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网络购物信任构建与传递机制：基于多维度视角的剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的不断发展和普及，网络购物已经逐渐成为人们购物的主要方式之一。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例为80.0%。网络购物的兴起，改变了传统的购物模式，为消费者提供了更加便捷、丰富的购物选择。

然而，与传统零售店不同的是，网络商店不存在实体店面，消费者无法通过触摸商品来获取真实的感受，这往往会使消费者面临一系列的信任问