联想电脑专卖店销售员考核标准.docVIP

销售员考核规范(基础规范)

1、“您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切。(5分）

2、确认用户需求,了解用户购置电脑的用途以及盼望价位；?观测用户行为特征,主动上前提供帮助。(5分）

3、简介演示产品；熟记店面全部机型配备(例如：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器尺寸等)；(10分)

4、影音演示对的(6分）

５、給用户推荐适宜的机型；让用户亲自上机体验。尽量不使用专业语言,演示时与样机的夹角保持1３５度（6分)

6、拉近与用户的情感距离，随机与用户聊某些题外话,了解更多的客户信息(2分）

7、简介联想售后服务体系(硬件保修政策、软件保修政策、服务网点),給用户某些电脑保养与使用方面的建议。(6分)

8、确认用户购置意向，及时引导用户至收款台开销售小票,推动用户做出购置决定。（６分)

9、未能成交的保持一样的热情,用户离开时递交自已的名片和用户沟通因素，为下次的成功销售打基础；（6分）

10、保持好店内外的卫生；客户离开后立刻收拾清扫。（6分)

11、每七天认真写总结（1０分)

１2、话术回答简洁精准,能转变应用(每小题6分）

A:联想笔记本不如苹果笔记本B:联想电脑就是比其余品牌贵

C:你们卖的比网上贵几百元呢Ｄ:那边说你们卖的是假货水货

E：一体机散热不好也不好升级F：ＡMD和IＮＴERCPU哪个更加好

G：那边说你们不是联想正规店面H:样机乱摸不要,有新的吗

I：一样配备DELL比联想廉价J:我同桌用的是联想本慢的很

K:独立和集成显卡有什么区别Ｌ:家用机不如商用机稳定

M:为什么ＴHIＮＫ都是黑色的啊Ｎ:一体机坏了不好修,用不住

O：上周买的电脑有个亮点我要换机P:电脑漏电用电笔测是亮的

Q:那边说三年全上门你们只硬件上门？R:组装机廉价配备也高

S：我不要一体机給我简介个台式机T:踌躇不知道要本还是台式

U:网上相同的机型比你的廉价300元

13、收集竞争产品、对手的活动信息及时更新话术(6分）

14、了解两个其余品牌竞品，并自行总结话术。（4分)

１５、熟悉外设、数码设备的使用,能电话解决电脑小问题；打印机驱动安装(6分)重装系统（驱动)(10分)会使用ＷＯRD编辑排版文字EＸCＥL进行简朴的表内计算(6分）会去除开机密码以及硬盘分区(2分)宽带故障提醒错误：6７8６9165１76962972079７6３３71８73４(20分)

15、完成毛利任务（3０分)完成数量任务（30分)

１6、愉快接受工作任务(2分)主动帮助别人工作(6分）。

1７、员工在工作时间内保持手机通畅，管理人员晚９点前保持开机（10分）。发现一次关机、没人接、不在服务区、没电扣2分。

1８、落落大方、语言流畅、面带微笑、行为端庄(6分）。拘束不好意思、非标站姿扣2分。

19、穿着得体,符合联想原则(6分）

20、洽谈业务时不接电话,熟人来了要稍等（6分)

吃东西、接电话、发短信、聊天、说话不委婉礼貌扣2分。

21、了解联想促销政策,随时有最新竞品资料(１０分)

22、主动消化库存,集思广益(10分)

23、紧抓客户成交率高特别是不太忙的时候(10分)

24、知道怎么组装电脑，怎么转变用户思维(20分）

２５、从用户利益出发引导变化用户观念（1０分)

2６、具体了解联想本每个系列的重要卖点(３0分）

下面是古文鉴赏,不需要的朋友可如下载后编辑删除!!谢谢!!

九歌·湘君?屈原??朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?

美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。??令沅湘兮无波,使江水兮安流。??望夫君兮将来，吹参差兮谁思。?

驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。?

薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。?

望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。?

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?

横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。??桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。??采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。?

心不一样兮媒劳,恩不甚兮轻绝。??石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。??交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?

朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜，???她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟，???她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??

她含着笑，背了团箕到广场上去???晒好那些大豆和小麦,??

大堰河,为了生活,??

在她流尽了她的乳液之后，???她就用抱过我的两臂,劳动了。???大堰河，深爱着她的乳儿；???在年节里，为了他,忙着切那冬米的糖，??

为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??

为了他，走到她的身边叫一声“妈”，???大堰河，把他画的大红大绿的关云长???贴在灶边的墙上,??

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;??

大堰河曾做了一个不能对人说的梦:??

在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,???