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案场物业服务提升方案

提供高品质的案场服务是每一个案场物业实现目标的核心关键，

贵在细节，美在效果，用百倍的用心去营造客户体验感，良好的客户

体验感对于客户显得尤为重要，站在客户角度去考虑问题，更能赢得

客户的信任与青睐，因此针对案场服务提升，主要从以下几个方面提

出改善建议：

一、水吧提升改善:在保证日常的茶水咖啡接待外，同时可以进

行调研，分析客户的需求，总结统计客户需求爱好，并以清单卡片形

式做好，待客户到来的时候，送上点饮单进行茶水问询，给予客户选

择的时间，以及结合季节性为客户制作特色饮品，提供精美点心、可

口零食或者水果拼盘等多元化的茶歇服务；也可以在水吧处设立一个

书架，提供一些书籍，便于客户带家人过来参观时，在休憩的时候可

以翻阅一下书籍，消遣一下时间；考虑到客户的群体可能会是老人，

在老人休息之余，可以提供专用的按摩椅，达到放松身体的效果。给

到场的特约客户或者有意向客户提供一种他们所需要的服务体验感，

满足客户的需求。同时为了能够吸引客户长时间停留已达成合作意向，

需要对到来的客户提前做准备工作，必要时可以精心设计或者改变销

售的交谈环境氛围。

二、样板房提升改善:14楼看房通道墙面过于单调，对墙面进行

画面装饰，给到客户在参观时不一样的感官体验，同样清水板房墙面

也需要进行一定的装饰；样板房可以采购统一型号高品质香董机摆放。

香味尽量选择淡香提神的味道，需要考虑到部分客户对刺激香味过于

排斥，播放舒适轻音乐，给客户营造舒适温馨的看房体验感，进入房

间，有一种轻松愉悦忘却烦恼的感觉；再者还可以在每个样板房摆放

一些树枝花瓶插花DIY也可或者利用现有的物件设计出精美造型，给

客户营造如同进自己家一样的温馨感；针对样板间营造出一种家的熟

悉感，设立一个书架，摆放一些书籍，营造一种美而真实的画面感

三、人员提升:强化服务人员意识，定期进行服务现场的模拟培

训并进行考核，培养良好服务细节习惯；现场环境管理，做好岗位服

务联动，及时跟进客户，给到客户最贴心温暖的服务；培养服务人员

的创新服务，对样板间的毛巾，餐巾或者毛毯进行造型设计。

四、后期业主服务提升:充分利用周六日时间，开展业主活动，

业主活动可以适当设计一些针对儿童趣味活动，因为周末对于有孩子

的业主来说，就是带娃的休闲时间，在活动中让孩子们感受到欢乐；

同时可以组织一些体育项目，互动交流，强身健体的同时创造与业主

的感情链接，也借此机会邀请业主回访售楼部，现场工作人员与业主

沟通联络情感，聆听业主意见，收集业主的意见进行服务优化提升，

提升项目口碑。