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2026年航空乘务员招聘考试全攻略

一、单选题（共15题，每题1分，总计15分）

1.航空安全法规

根据《中国民用航空法》，以下哪项行为属于危及飞行安全的行为？

A.旅客在机舱内吸烟

B.旅客携带少量自用化妆品

C.旅客使用未经批准的电子设备

D.旅客在登机口排队时大声喧哗

答案：A

解析：根据《中国民用航空法》第八十一条规定，禁止在航空器内吸烟。其他选项中，化妆品需符合规定、电子设备需经批准、喧哗虽不文明但未直接危及安全。

2.应急处置

飞行中若遇旅客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长准备备降

B.对旅客进行心肺复苏

C.使用机上急救箱进行初步救治

D.安抚其他旅客保持冷静

答案：C

解析：乘务员需在专业培训指导下进行急救，机上急救箱为标准设备，需优先使用。机长备降需根据病情严重程度决定，心肺复苏需具备资质。

3.服务礼仪

在高原机场为旅客办理登机手续时，若遇到因缺氧反应不适的旅客，乘务员应如何应对？

A.立即要求旅客下飞机检查

B.提供吸氧设备并协助休息

C.嘱咐旅客自行忍耐等待备降

D.指示其他旅客远离该旅客

答案：B

解析：高原机场常见缺氧反应，乘务员需提供专业帮助，吸氧设备为机上标配，需及时启用。

4.跨文化服务

为韩国旅客提供餐饮服务时，以下哪项做法最合适？

A.直接用筷子为旅客夹菜

B.提供韩文标注的菜单

C.强行要求旅客使用西式餐具

D.忽略其饮食禁忌

答案：B

解析：尊重旅客文化习惯，提供语言支持是服务标准，但需注意避免直接干预饮食习惯。

5.安全演示

执行应急撤离演示时，乘务员应确保旅客掌握哪项关键信息？

A.滑梯使用方法

B.逃生路线编号

C.灭火器位置

D.头盔佩戴步骤

答案：B

解析：撤离演示的核心是让旅客熟悉最近逃生路线，编号能提高记忆效率，其他选项虽重要但非首要。

6.机组协作

若机长因突发状况离开驾驶舱，副驾驶与乘务组的协调机制应侧重于？

A.控制客舱秩序

B.监控飞行状态

C.准备应急设备

D.联系地面管制

答案：A

解析：乘务组在非驾驶舱工作时，首要职责是维护客舱安全，飞行状态由机组成员负责。

7.心理疏导

面对因航班延误情绪激动的旅客，乘务员应采取哪种沟通策略？

A.强调公司规定拒绝赔偿

B.耐心倾听并记录诉求

C.直接指责旅客无理取闹

D.用专业术语解释延误原因

答案：B

解析：情绪疏导需先倾听，避免对抗性语言，专业术语难以被非专业人士理解。

8.特殊旅客服务

为轮椅旅客办理登机时，以下哪项操作存在合规风险？

A.协助旅客穿过登机滑梯

B.使用担架式登机板

C.让旅客自行使用机上轮椅

D.确认地面服务公司设备合规

答案：A

解析：根据《残疾人航空运输服务规范》，轮椅旅客应由地面服务协助，机上设备为应急备份。

9.反恐防范

在安检后登机过程中，乘务员发现旅客携带仿制枪支玩具，最恰当的处理方式是？

A.要求旅客交出并记录信息

B.立即报警并疏散该旅客

C.嘱咐其自行处理后继续登机

D.忽略因未达到危险物品标准

答案：A

解析：仿制枪支属于可疑物品，需按规定处置，疏散和报警需根据物品性质判断。

10.航空卫生

若旅客在飞行中突发传染性疾病，乘务员需优先采取的措施是？

A.立即隔离该旅客

B.使用消毒液喷洒客舱

C.联系卫生防疫部门

D.要求旅客佩戴口罩

答案：A

解析：传染病防控需先隔离，消毒和联系专业机构需在隔离后进行。

11.服务话术

面对投诉航班餐食的旅客，乘务员应如何回应？

A.反驳“其他航班都很好”

B.提供当次航班备餐选择

C.强调餐食为航空标准配置

D.转移话题询问其他需求

答案：B

解析：提供备选方案是解决投诉的有效方式，需体现服务灵活性和同理心。

12.设备操作

机上广播系统出现故障时，乘务员应使用哪种设备替代？

A.扩音器

B.手机外放

C.便携式广播机

D.舵盘对讲系统

答案：C

解析：便携式广播机为备用设备，其他选项声音传播效果和覆盖范围不达标。

13.应急处置

若旅客在飞行中突发晕厥，乘务员应首先检查的体征是？

A.体温

B.呼吸频率

C.血压数值

D.皮肤颜色

答案：B

解析：呼吸是生命体征的核心，乘务员需先判断是否影响呼吸，其他检查需在稳定生命体征后进行。

14.服务规范

为外籍旅客提供毛毯时，以下哪项操作不符合规范？

A.使用防过敏材质的毛毯

B.标注毛毯洗涤日期

C.直接在毛毯上放置香水

D.询问是否需要备用毛毯

答案：C

解析：香水气味可能引起过敏，需避免直接接触，其他选项体现服务细致。

15.应急撤离

乘坐应急舱门座位时，旅客应掌握的关键技能是？