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机场服务英语课程标准

《机场服务英语》课程标准

（一）课程性质与任务

1.课程性质与任务：机场服务英语是空中乘务专业的一门专业核

心课程，是传授民航地勤服务英语重点词汇、句型和表达方式的专业

课程，具有很强的实用性。机场服务英语包含民航地勤服务各岗位的

基础知识以及相应英语表达知识，是其工作人员必须具备的基本能力。

通过本课程学习，学生能够了解民航地勤服务各岗位所应具备的知识

和英语能力，并使其具备基本的机场地勤服务能力和英语口语交流能

力。

2.前导课程：英语听力训练、英语口语训练、民航基础知识、民

航服务礼仪、民航服务心理学

3.同修课程：机场地面服务与管理、民航服务与人际沟通、民航

法律法规

（二）课程教学目标

1.知识目标

（1）掌握地勤服务常用的英语专业词汇、句型、表达方式等语言

知识；

（2）掌握售票服务、问询服务、行李托运服务、安检服务、值机

服务、引导服务等流程的基本理论知识和相关英语词汇、句型以及表

达方式。

2.能力目标

（1）能熟练运用英语完成旅客群体的客票预定、修改、取消程序

操作等；

（2）能根据岗位标准并熟练运用英语规