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演讲人：

日期:

20XX

提升职场沟通技巧的培训

沟通基础理论

1

CONTENTS

场景化沟通策略

2

表达技巧强化

3

倾听与反馈机制

4

冲突处理艺术

5

沟通文化构建

6

目录

01

沟通基础理论

沟通模型解析

该模型强调信息从发送者单向传递到接收者的过程，包括编码、渠道、解码三个核心环节，适用于分析简单指令传达场景，但忽略了反馈和环境干扰因素。

线性沟通模型

交互式沟通模型

事务型沟通模型

在单向模型基础上增加了反馈机制，形成双向循环结构，强调沟通双方轮流扮演发送者和接收者角色，更贴合会议讨论或谈判等实际职场场景。

突破传统角色划分，认为沟通是参与者共同创造意义的过程，特别适用