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销售思维试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户对产品价格提出异议时，最好的回应方式是（）

A.直接降价B.强调产品价值C.抱怨客户D.不理会

答案：B

2.以下哪种不属于挖掘客户需求的方法（）

A.提问B.观察C.猜测D.倾听

答案：C

3.建立客户信任的关键是（）

A.夸大产品功效B.真诚和专业C.多送小礼品D.说客户爱听的话

答案：B

4.当客户说“我再考虑考虑”，销售应该（）

A.立刻放弃B.追问客户顾虑C.威胁客户D.不断推销产品

答案：B

5.销售拜访客户前，最重要的准备工作是（）

A.整理仪表B.了解客户背景C.准备产品资料D.规划拜访路线

答案：B

6.销售过程中，与客户沟通的频率应该是（）

A.每天都联系B.每周联系一次C.根据客户情况而定D.客户找就回应

答案：C

7.优秀的销售应该把重点放在（）

A.卖产品B.满足客户需求C.完成业绩指标D.打败竞争对手

答案：B

8.以下哪个是有效处理客户投诉的第一步（）

A.提出解决方案B.倾听客户诉求C.推卸责任D.安抚客户情绪

答案：B

9.销售开场白的目的是（）

A.直接介绍产品B.引起客户兴趣C.推销自己D.完成销售任务

答案：B

10.对于潜在客户，销售应该（）

A.马上促成交易B.定期跟进维护C.忽略不管D.频繁打扰

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.成功销售的关键因素包括（）

A.良好的沟通能力B.丰富的产品知识C.抗压能力D.坚持不懈的精神

答案：ABCD

2.销售中可以使用的沟通技巧有（）

A.积极倾听B.清晰表达C.肢体语言运用D.恰当提问

答案：ABCD

3.客户购买产品的决策因素通常有（）

A.产品质量B.价格C.品牌D.售后服务

答案：ABCD

4.挖掘客户深层次需求的方法有（）

A.5W2H提问法B.引导客户思考C.案例分享D.假设场景

答案：ABCD

5.处理客户异议的策略有（）

A.补偿法B.转折法C.太极法D.忽视法

答案：ABC

6.建立长期客户关系的要点包括（）

A.提供优质服务B.定期回访C.客户关怀D.解决客户问题

答案：ABCD

7.有效的销售目标设定应符合（）

A.具体（Specific）B.可衡量（Measurable）

C.可实现（Attainable）D.相关（Relevant）、有时限（Time-bound）

答案：ABCD

8.销售过程中可以利用的资源有（）

A.公司品牌B.成功案例C.行业数据D.客户口碑

答案：ABCD

9.提升销售说服力的方法有（）

A.提供证据B.讲故事C.运用数据D.强调独特卖点

答案：ABCD

10.面对竞争激烈的市场，销售可以采取的策略有（）

A.差异化竞争B.提升服务质量C.降低价格D.突出优势

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.销售就是把产品卖给客户，不需要考虑客户长期需求。（×）

2.客户拒绝购买，就意味着销售失败。（×）

3.倾听客户意见时，不需要做记录。（×）

4.夸大产品优势是吸引客户购买的有效方法。（×）

5.建立客户关系只需要在销售前做好沟通就行。（×）

6.销售目标只要制定得高，就能激发动力。（×）

7.处理客户投诉时，应尽量减少客户的索赔要求。（×）

8.与客户沟通时，语气要尽量强硬，显示专业性。（×）

9.了解竞争对手的产品对自己销售没有帮助。（×）

10.客户购买产品后，销售工作就结束了。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述销售中有效沟通的要点。

答案：清晰表达自己观点，让客户易懂；积极倾听客户想法，理解需求；注意肢体语言和语气态度，展现亲和力；恰当提问引导交流，深入挖掘信息。

2.如何有效处理客户对价格的异议？

答案：先认同客户对价格的关注，接着强调产品价值、优势及能带来的利益，可适当提及优惠政策或对比竞品价格，让客户觉得物有所值。

3.说明销售拜访前需要做哪些准备。

答案：了解客户背景，包括需求、